Att navigera i flygvärlden kan vara utmanande, och ibland behöver man hjälp. SAS kundtjänst är en resurs som kan underlätta din resa, men det är viktigt att veta vad de kan och inte kan hjälpa dig med. Denna artikel ger dig en omfattande översikt över SAS kundtjänst, vad de kan assistera med och vad du behöver hantera på annat sätt.
När kan SAS kundtjänst hjälpa dig?
SAS kundtjänst är en värdefull resurs för en rad olika ärenden. Här är en lista över 12 saker du kan få hjälp med:
1. Bokning, ombokning och avbokning av flygbiljetter:
Om du har bokat din biljett via SAS hemsida, app eller direkt via kundtjänst kan de hjälpa dig att ändra eller avboka din biljett. Se till att ha ditt biljettnummer (som börjar på "117") redo för att underlätta processen. Det är alltid bäst att kontakta kundtjänst så snart som möjligt om du upptäcker något fel.
2. Namnändring/namnkorrektion på flygbiljetten:
Har du skrivit fel namn på biljetten eller vill byta namn på resenären? SAS kundtjänst kan hjälpa dig med detta, förutsatt att flygningen utförs av SAS och resan inte har påbörjats. En namnändring kostar 600 SEK, men en mindre felstavning (en eller två bokstäver) kan korrigeras kostnadsfritt om felstavningen är tydlig.
3. Bokning av bonusresa med SAS eller annat bolag i Star Alliance:
Använd dina Eurobonuspoäng för att boka en resa genom att kontakta SAS kundtjänst. Förbered ditt Eurobonusnummer och din fyrsiffriga säkerhetskod för verifikation.
4. Frågor om tillåtet handbagage och incheckat bagage:
Är du osäker på vad du får ta med dig i bagaget? Kontakta SAS kundtjänst för råd om handbagage och incheckat bagage, särskilt om du har ovanliga föremål. De kan också informera dig om möjligheten att skicka vissa föremål som specialbagage. Det är alltid bäst att dubbelkolla i god tid innan resan.
5. Resa med husdjur (PETC/AVIH):
Om du planerar att resa med ditt husdjur, kontakta SAS kundtjänst i god tid. Det finns ett begränsat antal platser för djur både i kabinen (PETC) och i lastutrymmet (AVIH). Lägg till detta inom 24 timmar från bokningstillfället för att garantera full återbetalning eller avgiftsfri ombokning om din förfrågan nekas.
6. Bokning av sittplats, tillägg av bagage/måltid:
Om din biljett inte inkluderar sittplats, bagage eller måltid kan du lägga till detta i efterhand. Priserna varierar beroende på resa och utbudet av måltider varierar beroende på flygtid. För familjer som reser tillsammans eller om du önskar tips om platser med extra benutrymme kan det vara bra att boka sittplats i förväg.
7. Lägga till specialkost på din flygbokning:
SAS erbjuder ett brett utbud av matalternativ ombord. Om du önskar specialkost, som glutenfritt eller vegetariskt, kan du beställa detta i förväg genom att kontakta kundtjänst.
8. Få ett kvitto på din resa:
Om du saknar ett kvitto eller en bekräftelse på din resa kan SAS kundtjänst hjälpa dig. Ha din bokningsreferens eller biljettnummer tillgängligt. Om du saknar dessa uppgifter kan de även söka efter din bokning med namn och datum.
9. Information om Eurobonus:
Lär dig mer om SAS bonusprogram, inklusive förmåner för olika medlemsnivåer och hur du bokar First Class med dina poäng. För experthjälp med bonusresor kan du använda Chatflights app.
10. Bokning av hotell för Eurobonuspoäng:
Använd dina Eurobonuspoäng för att boka hotellnätter. Kontakta SAS kundtjänst för att få hjälp att hitta lediga rum. Kom ihåg att ha ditt Eurobonusnummer och din fyrsiffriga säkerhetskod redo.
11. Kostnadsfri ombokning vid schemaändring:
Om dina flygtider ändras och påverkar din resa kan SAS kundtjänst boka om dig till en annan avgång som passar bättre. Den nya avgången måste vara i samma serviceklass som den ursprungliga biljetten. Om endast högre serviceklasser finns tillgängliga kan du behöva betala mellanskillnaden.
12. Bokning av ungdomsbiljett:
Om du är under 26 år kan du resa som ungdom med SAS. Du måste vara medlem i SAS Eurobonus för att boka en ungdomsbiljett.
När kan SAS kundtjänst inte hjälpa dig?
Det är lika viktigt att veta vad SAS kundtjänst inte kan hjälpa dig med. Detta kan spara dig tid och frustration. Här är en lista över 12 saker du inte kan få hjälp med:
1. Bokning av biljetter inom Star Alliance om inte SAS finns med i bokningen:
Du kan inte boka rena Lufthansa-biljetter via SAS kundtjänst, även om de är med i Star Alliance, såvida du inte bokar bonusresor. För att köpa en betalbiljett av SAS krävs att det finns ett SK-segment i bokningen.
2. Ombokning eller avbokning av biljetter bokade via resebyråer:
Om du har bokat din biljett via en online resebyrå som Expedia, Ticket, Resia eller Seat24, måste du kontakta dem för att göra ändringar i din bokning. Undantaget är om biljetten är ett 117-dokument och det är nära inpå avgång och din resebyrå har stängt.
3. Hjälp med skadat bagage:
Om ditt bagage har blivit skadat ska du inte kontakta SAS kundtjänst direkt. De kommer att hänvisa dig till en annan avdelning. Anmäl skadan omedelbart på flygplatsen. Har du en reseförsäkring är det alltid bra att kontakta den först.
4. Information om försenat bagage:
SAS kundtjänst har inte mer information om försenat bagage än vad du hittar i deras bagagesökningssystem.
5. Bokning av Amex 2 för 1:
För att boka en bonusresa med American Express-erbjudandet "2 för 1" måste du kontakta Amex direkt på 018 480 9167 (mån-sön 09.00-17.00). SAS kundtjänst kan inte boka denna resa.
6. Budgivning på uppgradering med Eurobonuspoäng eller betalning för uppgradering:
Uppgradering med poäng sker via auktion online och kan inte göras via kundtjänst. De kan inte heller ta betalt för en uppgradering, utan endast boka om biljetten mot en ombokningskostnad och mellanskillnaden.
7. Registrering av saknade Eurobonuspoäng:
Registrera saknade Eurobonuspoäng via formuläret på SAS hemsida.
8. Hyrbil för Eurobonuspoäng:
Det är för närvarande inte möjligt att boka hyrbil för Eurobonuspoäng.
9. Ärenden gällande ersättning och kompensation:
Använd formuläret till Customer Care på www.sas.se/feedback för ärenden gällande ersättning och kompensation.
10. Förseningsintyg:
Om du behöver ett intyg på att ditt flyg var försenat, använd webbformuläret via Customer Care på www.sas.se/feedback.
11. Köp eller överföring av Eurobonuspoäng:
Köp eller överföring av Eurobonuspoäng kan inte göras via kundtjänst utan måste göras online.
12. Köp av Fast Track och Lounge Access:
Köp av Fast Track och Lounge Access på flygplatsen kan inte göras via kundtjänst utan måste göras online.
Kontaktvägar till SAS
Här är de olika sätt du kan kontakta SAS kundtjänst:
- Telefon: 0770 727 727 / +46 8 797 4000
- Öppettider: Vardagar 07-19, lör 09-17, sön/helg 10-19 (Guld- eller diamantmedlemmar kan ringa dygnet runt)
- Chatt: Via SAS bot Turi. Du kan be Turi att skicka dig till en chatt med en mänsklig kundtjänstmedarbetare.
Tips för att få bästa möjliga hjälp
- Var förberedd: Ha all relevant information redo, som bokningsreferens, biljettnummer och Eurobonusnummer.
- Var tydlig: Förklara ditt ärende tydligt och koncist.
- Var tålmodig: Det kan ta tid att komma fram till kundtjänst, särskilt under högsäsong.
- Var artig: Ett vänligt bemötande kan göra stor skillnad.
Alternativa resurser
Innan du kontaktar SAS kundtjänst kan det vara värt att kolla om du kan hitta svaret på din fråga online. SAS webbplats har en omfattande FAQ-sektion och andra resurser som kan vara till hjälp. Du kan också hitta information på SAS communityforum där andra resenärer delar sina erfarenheter och tips.
