Det är utmanande tider - för både flygbolag och passagerare. De oförutsägbara reseguiderna, som ofta ändras med kort varsel, skapar osäkerhet och får många att inte våga boka resor. Här får du en översikt över vilka alternativ du har på SAS om du vill ändra, avboka eller skjuta upp din resa.
Övergripande regler och rekommendation
Här ger vi dig en översikt över vilka regler som gäller för ändring, avbokning eller uppskjutning av resan. Observera att dessa regler gäller den 14 oktober 2020 och kan komma att ändras därefter. Så kontrollera alltid de aktuella reglerna på SAS.se
Vad gäller om SAS ställt in din avgång?
Om SAS har ställt in din avgång här kan du välja mellan att få en kupong som kan användas för framtida resor eller att få tillbaka dina pengar. Du kommer att få en kupong inom 7 dagar efter att du begär det och den är giltig i 12 månader från utfärdandedatumet. Kupongen kan användas för att beställa valfria biljetter med SAS under denna period - och med avgång efter de 12 månaderna. Beställningen behöver bara göras innan kupongen går ut.
Du kan också använda den på andra rutter än du ursprungligen beställde. Om du inte har använt din kupong inom 12 månader kan du be om att pengarna ska betalas ut. Kupongen kan användas för att boka resor både för dig själv eller andra. Om du vill att pengarna ska återbetalas istället kan du också be om det. Var dock medveten om att många läsare rapporterar mycket långa väntetider för att få tillbaka pengarna från SAS.
Läs även: Allt om SAS kundtjänst
Om du har bokat via en resebyrå ska du kontakta dem och inte SAS.
Om du själv ändrar din resplan och flygningen flyttas
Om du själv ändrar din resplan och flygningen flyttas SAS har nu ändrat reglerna för hur du själv ändrar planer för din resa. Hittills har du kunnat få en kupong om du avbokar 16 dagar före avresa. Detta har nu ändrats till 3 dagar före avresa. Så oavsett anledning du vill ändra din resa kan du be om en kupong för det belopp som betalats upp till 3 dagar före din planerade resa.
Detta gäller dock inte inrikesresor. Kupongen är giltig i 12 månader från utfärdandedatumet. Den kan användas för att boka nya flygningar med SAS till alla destinationer. Denna typ av kupong återbetalas dock inte efter 12 månader. Observera att om du har fått en kupong före den 22 april 2020 kommer det tidigare utgångsdatumet den 30 november att tas bort och du har automatiskt en giltighetstid på 12 månader.
För att kunna få en kupong måste du ha bokat via SAS webbplats eller på annat sätt direkt hos SAS. Kupongalternativet gäller inte om du delvis har betalat med EuroBonus-poäng. Om du har bokat via en resebyrå måste du kontakta dem direkt för att höra om dina alternativ. Du måste ansöka om kupongen senast 3 dagar före avresan.
Läs även: Guide till SAS biljettåterbetalning
Kontrollera status på begäran om återbetalning eller kupong
Även om möjligheten är väl gömd på SAS webbplats, erbjuder flygbolaget en tjänst där du kan slå upp din bokning och se status för återbetalning eller utfärdande av kuponger. Du kan också hitta tidigare utfärdade kupong. Du kontrollerar din bokning med denna länk.
Frivillig ombokning via webben eller telefon
När du bokar om själv på nätet så gör du en frivillig ombokning, en sådan kan du även göra genom att ringa in. När du ringer in är det viktigt att hänvisa till att de bokat om dig till något som inte passar dig och att du därför vill föreslå ett annat alternativ som är bättre.
Det ska inte vara några problem. Hade en resa förra sommaren till Berlin via Göteborg där de ställde in flighten från Göteborg och nya alternativet passade inte mig alls. Kan informera att det gick utmärkt att ändra till dagen innan utan kostnad! Lyckades även ändra ARN-FRA legget till C i vår EB-julresa till filipinerna i samma samtal.
När jag väljer alternativet "ändra bokning" och byter till dagen innan där SAS än så länge inte förstört flygtiderna så vill de ha dryga 1000 SEK till per väg för bytet. Detta trots att jag betalat dryga 3000 SEK för t/r tidigare. Om jag förstår dig rätt så är det det extra du ska betala.
- Ah, så om man ringer in kan de göra det gratis? Men de tar betalt via hemsidan.. Sniket. Stämmer detta också om han vill flyga en dag tidigare? - Ah, så om man ringer in kan de göra det gratis? Men de tar betalt via hemsidan.. Sniket. Stämmer detta också om han vill flyga en dag tidigare? - Ah, så om man ringer in kan de göra det gratis? Men de tar betalt via hemsidan..
Begränsningar och villkor att vara medveten om
Denna typ av kupong återbetalas dock inte efter 12 månader. Kupongalternativet gäller inte om du delvis har betalat med EuroBonus-poäng. För att kunna få en kupong måste du ha bokat via SAS webbplats eller på annat sätt direkt hos SAS. Om du har bokat via en resebyrå måste du kontakta dem direkt för att höra om dina alternativ.
Står det Mikael och Charlotte i passet duger det inte boka som Micke och Lotta. När du bokar måste du också (som alltid) vara noggrann med att alla passagerares namn och personuppgifter överensstämmer med vad som står i passet.
Ändringar i öppet köp och flexibla regler
Från och med 27 augusti 2025 slutar SAS med 24 timmars öppet köp - alltså möjligheten att ångra sitt flygbiljettköp utan kostnad inom ett dygn. Nu inför SAS mindre generösa och flexibla regler för biljettbokning. Nu kan du inte längre ångra dig, såvida du inte köper en dyrare biljett som är av- eller ombokningsbar.
- Om du vill ha plats för din hund, en basinett till en bebis på långflygning eller utrymme för att transportera vapen, inom 24 timmar efter bokning - och önskemålet inte kan uppfyllas - då kan du få biljetten tillbaka eller boka om utan extra kostnad. Men för alla andra gäller att dubbelkolla datum, namn och tider noggrant innan du bokar - annars får du bita i det sura äpplet och betala dyrt för ombokning eller till och med köpa en helt ny biljett.
Praktiska tips för passagerare
- Kontrollera alltid de aktuella reglerna på SAS.se innan du agerar.
- Ansök om kupongen senast 3 dagar före avresan om du bokat direkt hos SAS och vill ha kupong istället för återbetalning.
- Om du bokat via resebyrå: kontakta dem direkt.
- Vid telefonkontakt: förklara att du blivit ombokad till något som inte passar och erbjud ett alternativ som passar bättre.
- Dubbelkolla namn och passuppgifter noggrant vid bokning.
Exempel på typiska scenarion
- Om SAS ställer in din avgång: du får välja kupong (giltig 12 månader) eller återbetalning.
- Om du själv ändrar resa: du kan begära kupong upp till 3 dagar före avresa (gäller ej inrikesresor och ej delbetalade EuroBonus-bokningar).
- Om du behöver ändra samma resa via telefon: ofta enklare att få till en kostnadsfri lösning om ombokningen beror på att SAS ändrat tiderna.
Kontrollera din bokning
Du kontrollerar din bokning med denna länk. Missa inte våra uppdateringar.
Observera
Var dock medveten om att många läsare rapporterar mycket långa väntetider för att få tillbaka pengarna från SAS.
