Det är utmanande tider - för både flygbolag och passagerare. De oförutsägbara reseguiderna, som ofta ändras med kort varsel, skapar osäkerhet och får många att inte våga boka resor. Här får du en översikt över vilka alternativ du har på SAS om du vill ändra, avboka eller skjuta upp din resa.
Översikt: ändring, avbokning och uppskjutning
Här ger vi dig en översikt över vilka regler som gäller för ändring, avbokning eller uppskjutning av resan. Observera att dessa regler gäller den 14 oktober 2020 och kan komma att ändras därefter. Så kontrollera alltid de aktuella reglerna på SAS.se
När SAS ställer in din avgång
Om SAS har ställt in din avgång här kan du välja mellan att få en kupong som kan användas för framtida resor eller att få tillbaka dina pengar. Du kommer att få en kupong inom 7 dagar efter att du begär det och den är giltig i 12 månader från utfärdandedatumet. Kupongen kan användas för att beställa valfria biljetter med SAS under denna period - och med avgång efter de 12 månaderna. Beställningen behöver bara göras innan kupongen går ut. Du kan också använda den på andra rutter än du ursprungligen beställde. Om du inte har använt din kupong inom 12 månader kan du be om att pengarna ska betalas ut. Kupongen kan användas för att boka resor både för dig själv eller andra. Om du vill att pengarna ska återbetalas istället kan du också be om det. Var dock medveten om att många läsare rapporterar mycket långa väntetider för att få tillbaka pengarna från SAS.
Om du har bokat via resebyrå eller direkt hos SAS
Om du har bokat via en resebyrå ska du kontakta dem och inte SAS. För att kunna få en kupong måste du ha bokat via SAS webbplats eller på annat sätt direkt hos SAS. Kupongalternativet gäller inte om du delvis har betalat med EuroBonus-poäng. Om du har bokat via en resebyrå måste du kontakta dem direkt för att höra om dina alternativ.
Läs även: Så avbokar du flyg med SAS på nätet
När du själv ändrar din resplan
Om du själv ändrar din resplan och flygningen flyttas SAS har nu ändrat reglerna för hur du själv ändrar planer för din resa. Hittills har du kunnat få en kupong om du avbokar 16 dagar före avresa. Detta har nu ändrats till 3 dagar före avresa. Så oavsett anledning du vill ändra din resa kan du be om en kupong för det belopp som betalats upp till 3 dagar före din planerade resa. Detta gäller dock inte inrikesresor. Kupongen är giltig i 12 månader från utfärdandedatumet. Den kan användas för att boka nya flygningar med SAS till alla destinationer. Denna typ av kupong återbetalas dock inte efter 12 månader. Observera att om du har fått en kupong före den 22 april 2020 kommer det tidigare utgångsdatumet den 30 november att tas bort och du har automatiskt en giltighetstid på 12 månader. Du måste ansöka om kupongen senast 3 dagar före avresan.
Kontrollera status för återbetalning eller kupong
Även om möjligheten är väl gömd på SAS webbplats, erbjuder flygbolaget en tjänst där du kan slå upp din bokning och se status för återbetalning eller utfärdande av kuponger. Du kan också hitta tidigare utfärdade kupong. Du kontrollerar din bokning med denna länk.
Läkarintyg och försäkring vid sjukdom före resa
Kontakta försäkringsbolaget ( oavsett vilket ) och fråga vad de behöver från läkaren eller om de vill att du ska göra något speciellt. Jag skulle inte ”bara” fixa läkarintyg och tro att försäkringsbolaget nöjer sig med intyget. Det finns flera trådar om detta här, har tyvärr lite tid just nu för att samla ihop bättre råd.
Angående 3 och 4 så är det 24h enligt villkoren, men det skadar ju inte att fråga SAS om ev undantag vid sjukdom. Amex försäkring undantar uttryckligen poäng vid avbeställning så där finns inte mkt att hämta. Jag tror dock att just LF kan ersätta vid poängresor. Kolla vad som står i villkoren, men jag tror inte att de har ett undantag för bonusresor, vilket exv.
Praktiskt exempel från en resenär
Jag och familjen ska på resa ikväll till Warsawa, kl 18. Bokad med poäng i SAS Plus. Frugan har nu fått feber och ont i halsen (kan i princip inte svälja överhuvudtaget). Hon är således ej så sugen på att resa (och inte jag heller, själv med två små barn). Har förhandsbetalat Radisson hotell hela helgen.
Skatter och avgifter för flygbiljetterna bör jag få tillbaka utan problem, men hur blir det med poängen/poängvärdet? Får först och främst se om jag får tillbaka poängen av SAS. När jag avbokar hos SAS så säger de till min förvåning att min fru samt "immediate family" får tillbaka både skatter/avgifter samt poängen med giltigt läkarintyg! Står det ens i villkoren någonstans att man får tillbaka poängen om resan avbokas samma dag med läkarintyg?
Tack för alla råd . - Frugan gick till läkaren på morgonen idag. Det var streptokocker, insatt på antibiotika. - Polen ligger ju i EU och då ska man få vård med det blå EU-kortet men vi ville ändå inte chansa att åka utan en heltäckande reseförsäkring samt att frugan fortfarande känner sig risig. Vi avbokade därför hela resan. Länsförsäkringar sa att om jag hade rest själv med barnen så hade jag fått tillbaka frugans flygbiljett samt hennes del av hotellrummet. Om hennes del är halva eller 1/4 vet jag dock inte.
Igår fick jag tillbaka alla poäng och avgifter av SAS. Otroligt snyggt skött må jag säga! Skatterna/avgifterna spelar inte lika stor roll att jag fick tillbaka som poängen, de pengarna får man ju lätt tillbaka från avbeställningsskyddet.
Tips för hantering av poängbokningar och försäkringar
- Kontakta försäkringsbolaget och fråga vad de behöver från läkaren eller om de vill att du ska göra något speciellt.
- Fråga SAS om undantag vid sjukdom även om 24h-regeln står i villkoren. Det skadar inte att fråga.
- Kolla villkoren för ditt avbeställningsskydd och för EuroBonus/poäng, vissa försäkringar undantar poäng vid avbeställning.
- Spara giltigt läkarintyg - i flera fall gav SAS tillbaka både skatter/avgifter samt poängen med giltigt läkarintyg.
- Om du bokat via resebyrå: kontakta dem direkt för återbetalning eller kupongfrågor.
Praktiska regler i korthet
| Situation | Alternativ | Giltighetstid / kommentar |
|---|---|---|
| SAS inställer avgång | Kupong eller återbetalning | Kupong utfärdas inom 7 dagar, giltig 12 månader |
| Resenär avbokar (direkt hos SAS) | Begär kupong (ej inrikes) | Måste ansökas senast 3 dagar före avresa, giltig 12 månader |
| Bokning via resebyrå | Kontakta resebyrå | Regler kan skilja sig |
| Delvis betalat med EuroBonus-poäng | Kupong ej giltig | Kontrollera villkoren |
Ytterligare kommentarer från resenärer
Jag är glad att jag för några veckor sen lade till utökat reseskydd på vår hemförsäkring hos länsförsäkringar. Vi har haft otur de senaste resorna med infekterade händer, infektion i fot. Magsjuka hos en 1-åring etc. Försäkringen kostar ca 700 kr per år har jag för mig och den innehåller riktigt bra saker . När jag levde själv var ett "okej" pris men nu när vi är 4 i familjen är det ju ett fynd!
