Om din Canon-kamera behöver service eller reparation finns det etablerade rutiner för att få professionell hjälp, från att skapa en serviceförfrågan till att få tillbaka din utrustning i fungerande skick. Nedan följer en heltäckande genomgång av processen, vilka alternativ du har, vad du bör tänka på vid packning och transport samt vilka express- och experttjänster som kan göra att du snabbt är tillbaka bakom kameran.
Hur du initierar serviceärendet
Under rubriken Mina produkter väljer du produkt och den åtgärd som behövs. Du blir ombedd att fylla i ett formulär. Under det här steget får du vägledning och råd om den tillämpliga serviceplatsen för din produkt. Din orderbekräftelse innehåller all information om ditt serviceärende och bör tillhandahållas med din utrustning.
Vårt team kontaktar dig om vi behöver mer information för att fortsätta. Vi siktar på att höra av oss så snart som möjligt. När du har skickat in din begäran kan du skriva ut din beställningssammanfattning. En kopia av den skickas även via e-post till dig (om du behöver skriva ut den vid ett senare tillfälle). Din beställningssammanfattning innehåller all information om din order och ska skickas tillsammans med produkten till serviceplatsen.
Val av serviceplats och vad det innebär
Du får information om lämplig serviceplats - antingen en professionell Canon-serviceverkstad eller en auktoriserad Canon-servicepartner för din produkt. Observera att Canons auktoriserade servicepartners är oberoende företag och därför arbetar enligt sina egna villkor. De specifika villkoren för den professionella Canon-serviceverkstaden eller den auktoriserade Canon-servicepartnern har företräde framför all information som anges på den här sidan.
Läs även: Zodiac gummibåt reparation - steg för steg
OBS! Ovanstående information tillhandahålls endast för kundrådgivning och utgör inte något avtal av något slag mellan Canon och kunden. Canons auktoriserade servicepartners kan erbjuda liknande eller motsvarande tjänster.
Service- och reparationsprocessen
I första hand rekommenderar vi att du läser vår produktsupport som innehåller information som kan hjälpa dig att lösa problemet. Alternativt kan du ordna med reparation enligt instruktionerna nedan. Eftersom det kan vara små lokala skillnader i olika länder hänvisar vi till supportsidorna för ditt land via vår landsväljare.
När din beställning har behandlats och produkten har utvärderats kommer vi antingen omedelbart att fortsätta med din order (enligt våra villkor för service och reparation) eller i tillämpliga fall kontakta dig för att begära ditt godkännande för att fortsätta. Godkännande av beställningen och slutförande av avtalet för inköp av service och reparation sker när vi påbörjar begärd service eller reparation, såvida vi inte har meddelat dig att vi inte godkänner din beställning.
Kostnadsalternativ
- Reparation till fast pris: Du får ett fast pris innan du skickar produkten till en professionell Canon-serviceverkstad. Det fasta priset erbjuds för fel som orsakas av normalt slitage och omfattar kostnaden för alla nödvändiga reservdelar, arbete och returfrakt.
- Maxpris: Du kan ange ett maxpris (dvs. maximal reparationsavgift) innan du skickar produkten till en professionell Canon-serviceverkstad, men det finns ett minsta värde. Det fungerar som ditt godkännande för att vi ska kunna fortsätta med reparationen och ingen offert tillhandahålls.
- Kostnadsförslag: Du kan begära kostnadsförslag, där en teknisk diagnos utförs när produkten anländer till en professionell Canon-serviceverkstad. Därefter ger vi dig en offert som beskriver de förväntade kostnaderna för att reparera produkten. Du kan välja att acceptera eller avvisa offerten innan något reparationsarbete påbörjas.
Om din aktuella serviceplats är en auktoriserad Canon-servicepartner kan de även erbjuda dig en avgiftsbelagd reparation. De exakta alternativen som är tillgängliga för dig kan dock skilja sig åt och omfattas av villkoren för den auktoriserade Canon-servicepartnern.
Läs även: Reparera istället för att köpa nytt
Firmware och återställning
När service eller reparation utförs på din/dina produkt/produkter ingår uppdatering av produktens firmware till den senaste versionen, såvida du inte uttryckligen anger att du inte vill att din version av firmware ska uppdateras när du skickar din beställning på service och reparation. Observera dock att beroende på typen av problem och lösningen för att åtgärda problemet kan firmware ändå uppdateras till den senaste versionen.
Det kan också vara nödvändigt för oss att återställa produkten till dess ursprungliga fabriksinställningar, till exempel för att säkerställa att den uppfyller de senaste lagstadgade produktsäkerhetsstandarderna. Observera att den här processen tar bort alla personliga konfigurationer, även lösenord och andra användardefinierade inställningar. När produkten returneras till dig behöver du konfigurera om dina önskade inställningar och tillämpa de lösenord du tidigare angett igen.
Förberedelser innan du skickar kameran
Det är viktigt att du säkerhetskopierar ditt material innan du lämnar in din produkt. Scandinavian Photo ansvarar inte för förlust av personlig data eller sparad information såsom programvara, foton, dokument, kontaktuppgifter eller dylikt. Vi rekommenderar att produkten är säkert förpackad. Se vanliga frågor om service och reparation nedan samt användarhandboken för leveransinstruktioner, eftersom underlåtenhet att göra detta kan orsaka ytterligare skador under transport.
Se till att du sätter på kamerahus-/objektivlocket på produkten och packa alltid kameror och objektiv separat (dvs. inte monterade) för att skydda dem under transport. TA INTE bort skrivarhuvud, bläck eller toner från skrivaren. Koppla bort alla kablar.
Vi rekommenderar maskeringstejp eller liknande. Använd inte tejp som lämnar rester. Stäng kartongen med stark tejp. Luta inte på kartongen efter att du har förpackat skrivaren och vänd den inte på sidan eller upp och ned. Mer detaljerade anvisningar om hur du förbereder bläckstråleskrivaren för transport finns i onlinehandboken för skrivaren.
Läs även: Pris för skärmreparation hos Elgiganten: Allt du behöver veta
Beroende på produktens värde kan du också överväga att försäkra försändelsen. När du skickar till en auktoriserad Canon-servicepartner, kontakta dem för eventuella särskilda krav eller statusuppdatering.
Transport och mottagande
När vi har tagit emot din produkt skickar vi den vidare till tillverkarens auktoriserade verkstad för genomgång. När din beställning har behandlats och produkten har utvärderats kommer vi antingen att fortsätta med din order eller kontakta dig för godkännande. Om vi eller tillverkaren efter genomgång av din produkt inte kan verifiera felet eller upptäcker att felet inte faller under reklamationsrätten, tillkommer en administrativ avgift och eventuellt kostnadsförslag för reparation.
Om du valde kostnadsförslag och godkänner det påbörjas reparationen. När reparationen är klar och tillbaka hos oss kommer vi att mejla dig en länk där du får välja betalningsalternativ. Nekar du kostnadsförslaget skickar vi tillbaka produkten till dig i samma skick som vi fick den. Verkstaden kontrollerar alltid att produkten fungerar som den ska innan de skickar tillbaka den.
Betalning och retur
När en avgiftsbelagd reparation eller service har utförts får du en faktura via e-post. Du får ett separat e-postmeddelande med betalningsbegäran från oss, som beskriver tillgängliga betalningsmetoder, bland annat onlinebetalning. OBS! Produkten skickas inte förrän betalningen har mottagits. Om du väljer att betala via banköverföring tar det vanligtvis 3-5 arbetsdagar.
Beroende på betalningsvillkoren för ditt konto (visas på fakturan) krävs antingen betalning innan produkten returneras eller så returneras produkten och betalningen måste göras inom den angivna tidsramen. Kontakta din valda auktoriserade Canon-servicepartner för mer information eller om du har frågor om din betalning.
Express- och experttjänster
Expresstjänster på expertnivå: Slipp uppehåll i fotograferandet med vår expresstjänst för rengöring och kontroll av sensorer och våra expresstjänster för underhåll, reparation och uppgradering. Tillgängliga på Canon service- och reparationscenter.
- Expressrengöring och -kontroll av sensor: Snabba på rengöringen och kontrollen av din sensor till en timme hos något av våra Canon service- och reparationscenter med vår omedelbara tjänst medan du väntar. Högst 2 kamerahus per kund (dvs. 2 rengöringar och kontroller av sensor utförda på 2 timmar).
- Expressleverans: Få underhållsservice, uppgraderingsservice eller reparation utförd med leverans inom 3 dagar mot en tilläggsavgift hos något av våra Canon service- och reparationscenter. Leveranstiden kan inte garanteras och inget lån av reservutrustning tillhandahålls. Om inte leveranstiden på 3 dagar uppfylls läggs inte tilläggsavgiften för tjänsten till.
Canons professionella serviceverkstad - Norden: Mån-Tors: 09:00-14:30 / Fre: 09:00 - 13:30. Denna expresservice erbjuds hos Canons professionella servicecenter.
Underhåll, uppgraderingar och Canon Professional Services (CPS)
Underhåll: Se till att din utrustning alltid fungerar med ett urval av paket för produktvård, bland annat rengöring, kontroll och justeringar. Regelbundet underhåll håller produkten i toppskick och gör att den fungerar enligt förväntade standarder, vilket ger dig bästa resultat när du använder den.
Upgraderingar: Förbättra prestandan hos utvalda EOS-, Cinema EOS- och XA/XF-kameror så att du kan förmedla mer fängslande stories. Utforska de uppgraderingar som erbjuds för din modell.
Reparationer: Få din utrustning reparerad snabbt med Canons experttjänster för service om något går fel. Canon erbjuder en mängd reparationsalternativ, bland annat reparationer till fast pris utifrån bedömning samt reparationer enligt garanti.
Canon Professional Services: Medlemmar får tillgång till CPS Priority Support, både lokalt och vid stora evenemang, en prioriterad tjänst för snabb reparation samt - beroende på medlemskapsnivå - kostnadsfria lån av reservutrustning, plus retur och rabatt på underhåll. De kan dessutom dra nytta av exklusiva medlemserbjudanden.
Garantier, reklamation och privat service
Om din produkt omfattas av ett erbjudande om kommersiell garanti från Canon är alla reparationer som utförs kostnadsfria för dig (enligt tillämpliga villkor, som finns i garantihubben). Du kan som konsument även dra nytta av lagstadgade rättigheter som omfattar försäljning av varor och du kan kontakta säljaren som du köpte produkten av för att diskutera eventuella supportalternativ som de kan tillhandahålla.
Reklamationsrätten är tre år för dig som handlar som privatperson och två år för dig som handlar som företagskund. För att en reklamation ska godkännas måste felet på produkten vara ett ursprungligt fel. När vi har tagit emot din produkt skickar vi den vidare till tillverkarens auktoriserade verkstad för genomgång.
Om du vill reparera en produkt som inte täcks av garantin eller reklamationsrätten behöver du kontakta vår kundservice. Observera att detta kan ta längre tid än att kontakta tillverkaren direkt. Du som kund står själv för fraktkostnaden vid direktkontakt med vissa återförsäljare.
Praktiska erfarenheter och lokala alternativ
Det finns lokala variationer: i Sverige finns t.ex. endast ett Canon Professional Service Center i Mölndal (tidigare Canon RCC, nu CPSC). I vissa fall kan återförsäljare som Goecker skicka till egna verkstäder eller till Canon, men detta kan medföra extra avgifter. Vissa lokala kameratekniker, till exempel i Malmö, är vana vid att serva Canon och kan vara ett alternativ för snabbare hjälp.
Personliga exempel visar att försäkringsärenden kan påverka beslutet om reparation eller ersättning: "Just talat med mitt försäkringsbolag. Då kameran är lite mer än två år faller dagsvärdet till 50 %... så jag kan bara få en ersättning på 1945:- och om det räcker till en lagning har jag ingen aning om men får väl skicka kameran och få ett prisförslag." Att jämföra kostnad för reparation mot priset på begagnade kameror är ofta ett klokt steg.
Vad göra om skärmen eller interna delar är skadade
Om det är ytliga skador som en förstörd skärm kan Canon ofta byta skärm. Men om kameran visar konstiga färger eller bilder när du öppnar den kan vara ett tecken på interna fel, och då krävs diagnostik. "Nä den är inte helt död men det går att öppna den men knappt att stänga den och skärmen visar konstiga saker och färger bara... Men den är ju helt kaputt och går inte att se motivet som man ska fota, så något har ju hänt inuti kameran."
Ofta är första steg att skicka in kameran för en teknisk diagnos och kostnadsförslag innan du beslutar om reparation eller byte.
Tips innan du bestämmer dig
- Säkerhetskopiera alltid dina bilder och inställningar innan inlämning.
- Packa kameran noggrant: kamerahus och objektiv separat, kamerahua-/objektivlock på plats, stötdämpande förpackning, märk inte originalkartongen med färgad tejp eller fraktsedel.
- Begär kostnadsförslag om du är osäker på kostnaden.
- Jämför reparationskostnad med begagnatpris om kameran är äldre.
- Överväg expressalternativ om du behöver snabb återgång till fotografering.
Genom att följa dessa steg och ha klart för dig vilka alternativ som finns kan du fatta ett välgrundat beslut om hur du bäst lagar din Canon-kamera eller om det är mer ekonomiskt att ersätta den.
