Behöver du komma i kontakt med American Express kundtjänst i Sverige, aktivera ett nytt kort, hantera fakturor eller använda reseförsäkringen? Här samlar vi relevant information om kontaktvägar, vanliga kundärenden, säkerhet, betalningsalternativ och vilka rättigheter och tjänster som finns för Amex-medlemmar i Sverige.
Kontakta American Express Sverige
Ring 020 56 55 55 om du befinner dig i Sverige - eller +46 771 29 55 55 om du är utomlands. Har du några frågor eller behöver support, är du alltid välkommen att chatta med oss i appen dygnet runt. Som kund kan du chatta med oss i Amex SE-appen. Chatten är öppen dygnet runt, alla dagar i veckan.
Travel & Lifestyle Services American Express Europe (Sweden Branch) S.A., filial, org. nr. 516411-3911 (Bolagsverkets filialregister) Tegeluddsvägen 21, 115 41 Stockholm. Filial till American Express Europe S.A., säte Avenida del Partenón 12-14, 28042, Madrid, Spanien.
Aktivera ditt kort och skapa konto
När du får hem ett nytt kort från oss behöver du aktivera kortet innan du börjar använda det. Skapa ett användarkonto i appen Amex SE och klicka på fliken ''konto'' för att aktivera ditt kort. Som huvudkortmedlem- och extrakortmedlem behöver du skapa ett konto och aktivera ditt kort i appen Amex SE. Om kortet fortfarande inte är aktiverat efter att du genomgått ovan steg, vänligen kontakta oss så hjälper vi dig vidare.
Om du fått hem ditt första kort från oss börjar du med att skapa ett nytt användarkonto. Se till att aktivera pushnotiser för att snabbt och smidigt kunna logga in i appen och verifiera dina onlineköp. Gå till inställningar i din telefon. Säkerställ att du har den senaste app versionen.
Amex-appen och Amex Experiences
Ladda ner appen Amex Experiences där du aktiverar dina förmåner och håller dig uppdaterad om de senaste erbjudandena. Som Centurion-, Platinum-, Gold Card- och Gold Rewards Card huvudkortmedlem- och extrakortmedlem får du tillgång till dina förmåner och erbjudanden via appen Amex Experiences. Se till att aktivera pushnotiser för att snabbt och smidigt kunna logga in i appen och verifiera dina onlineköp.
Som Centurion-, Platinum- eller Gold Card-medlem kan du få uppgraderade medlemskap hos våra hotell- och hyrbilspartners och det ingår även ett medlemskap i Priority Pass. När du har accesskortet aktiverat på din tidigare produkt, kommer det automatiskt aktiveras för din nya produkt inom ett par dagar.
Säkerhet vid köp och onlineautentisering
EU:s andra betaltjänstdirektiv (PSD 2) kräver att betalningsleverantörer som Amex utför autentisering när du betalar online. Det är ett sätt att förhindra bedrägerier. Vissa transaktioner kräver starkare autentisering för att verifiera din identitet. SafeKey är American Express säkerhetssystem som skyddar dig mot bedrägerier när du handlar på nätet. Genom 3D Secure-teknologi säkerställer vi att det verkligen är du som gör köpet med ditt kort.
Apple Pay erbjuder en extra nivå av säkerhet, eftersom ingen kan göra en transaktion med din enhet utan att auktorisera sig med Touch ID eller Face ID. Vid köp upp till 400 kr kan du betala utan att ange din PIN-kod. Ange aldrig din PIN-kod. Seriösa webbplatser kommer aldrig att begära att du uppger hela din PIN-kod. Vi på American Express kommer heller aldrig att be dig om din PIN-kod, vare sig via e-post eller telefon.
Gå till "inställningar" på din mobil och aktivera pushnotiser för appen Amex SE. Då kommer vi istället att be dig verifiera din identitet vid online-betalningar genom att skicka en notis som bekräftar ditt köp. Lägg till butiker i din Expresslista, för en smidigare köpprocess med färre verifieringssteg.
Expresslista och smidigare köp
Expresslistan gör dina köp snabbare och smidigare. Lägg till butikerna som du handlar hos ofta, och litar på, i din lista. Då slipper du verifiera betalningen i lika många steg nästa gång. Du hittar din Expresslista genom att logga in på ditt Konto online på webben. Klicka på "Hantera ditt konto". Där kan du både se och administrera dina favoritbutiker.
Problem med kortet: stulet, tappat eller utgånget
Mitt kort är stulet. Jag har tappat mitt kort. Mitt kort har/är på väg att gå ut. Ett nytt kort skickas automatiskt ut till dig en månad innan ditt kort går ut. Om du inte fått ett kort från oss, kan du beställa ett nytt i appen Amex SE. När du tar ut kontanter debiteras du en avgift om högst 4% av beloppet som du tar ut (minst 25 kr). Hur mycket kontanter du kan ta ut med ditt kort beror på vilket kort och vilken kreditgräns du har.
Inloggning och kontohantering
Jag har glömt mitt användarnamn. Jag har glömt mitt lösenord. Jag skrev in fel inloggningsuppgifter och mitt konto har låst sig. Jag har bytt efternamn. Jag vill att en annan person ska kunna hantera mitt konto. Du behöver upprätta en fullmakt som ger rätten att ta del av ditt konto och dina saldouppgifter.
Jag vill ändra mina val av marknadskommunikation. Du kan slå på eller välja bort direkt marknadsföring genom appen Amex SE. För att ändra dina val för marknadskommunikation, gå till fliken ”Konto”, välj ”Gå till din profil” och klicka på din e-postadress.
Fakturor, betalningsalternativ och delbetalning
Varje månad finns din faktura i appen Amex SE. I appen kan du se och ladda ner dina sex senaste fakturor. Du kan välja att bli notifierad varje gång du får en faktura. Med ett betalkort handlar du under en 30-dagars period och har sedan 14 dagar på dig att betala din faktura.
Du har alltid möjlighet att delbetala din faktura. Om du väljer att delbetala din faktura eller om fullständig betalning saknas på fakturans förfallodatum, så debiteras ränta på hela köpesumman på ditt Amex-kort. Om du inte betalar fullt belopp innan förfallodatum så tillkommer det en årlig dröjsmålsränta. Denna beräknas utifrån den gällande referensräntan enligt räntelagen med ett tillägg på 20 procentenheter.
E-faktura, pappersfaktura och e‑fakturainställningar
Jag vill få en e-faktura direkt till min bank. Du ansluter dig till e-faktura via din internetbank. Välj den anslutning vars fyra siffror motsvarar de första fyra siffrorna i ditt kortnummer. Har du ett kreditkort är e‑fakturan automatiskt förinställd på totalt belopp. Varje månad behöver du gå in och godkänna betalning av fakturan. Hos en del banker kan man ställa in en automatisk dragning varje månad.
Jag vill få pappersfakturor istället för e-fakturor. Om du önskar kan vi skicka din faktura via posten.
Betala med Amex-poäng och EuroBonus
Om du har ett kort som ger Amex-poäng (Green Card, Gold Card eller Platinum) kan du välja att betala dina enskilda köp med poäng. Det gör du direkt i appen Amex SE. Klicka på transaktionen som du vill betala med poäng, och välj “Använd poäng”.
Om du har ett SAS Amex (Classic, Premium eller Elite) som ger Eurobonus Bonuspoäng kan du inte betala själva Amex-fakturan med dem. Du kan däremot använda EuroBonus-poängen när du köper flygresor, hotellnätter, hyrbilar, uppgraderingar, loungebesök och mycket mer. Som SAS Amex Elite-, Premium- och Classic-medlem får du EuroBonus Bonuspoäng på allt du köper. Som SAS Amex Elite-medlem tjänar du dessutom dina EuroBonus Nivåpoäng kontinuerligt, vilket innebär att du får 6 Nivåpoäng per 100 kr du spenderar på ditt kort.
PIN, CVV/CVC och kontakt med kundservice vid säkerhetsfrågor
Jag har glömt bort min PIN-kod. Ja, för att slutföra en ändring av din PIN-kod behöver du ange din gamla PIN-kod vid ditt nästa köp med kortet. Efter det köpet blir din nya PIN-kod aktiverad. Om du använder en uttagsautomat efter att ha ändrat PIN-koden gäller den nya koden redan vid första uttaget.
Jag har inte fått min PIN-kod. När du ansökte om kortet fick du själv välja din PIN-kod. Har du glömt vilken kod du valde kan du se den i appen Amex SE. Din PIN-kod används vid köp med ditt kort. Den personliga koden är en identifieringskod som används främst vid kontakt med kundservice. För ändring av din personliga kod, behöver du kontakta vår Kundservice. CVV/CVC-kod är den 4-siffriga kortsäkerhetskod som används vid onlineköp. Ibland efterfrågas även den 3-siffriga kortsäkerhetskoden.
Transaktioner, reklamationer och utredningar
Fler frågor? Om du upptäckt att en eller flera transaktioner på din faktura inte stämmer, kan du behöva göra en reklamation. Samma sak gäller om du har blivit dubbeldebiterad, om du saknar en utlovad kreditering eller om varan du köpt inte motsvarar dina förväntningar. Alla reklamationer gör du via den butik eller återförsäljare som du handlat av. Vänd dig direkt till dem, så får du hjälp.
Jag ser en transaktion på min faktura som inte stämmer. Första steget är att gå igenom checklistan nedan. En del transaktioner kan ha genomförts av extrakortmedlemmar eller närstående som har lånat ditt kort. Om debiteringen är återkommande kan det vara en prenumeration på en vara eller en tjänst. Kontrollera att du fortfarande har ditt fysiska kort.
Jag har gått igenom checklistan ovan men förstår ändå inte varifrån en debitering kommer. Jag har blivit dubbeldebiterad. Jag har sagt upp en prenumeration/ ett abonnemang, men de fortsätter att debitera mig. Kontakta köpstället för att undersöka varför de debiterar dig. Om du inte får hjälp av dem hjälper vi dig gärna vidare.
Jag vill att Amex ska påbörja en utredning kring en transaktion. Börja med att kontakta köpstället. Får du inte hjälp kontakta vår kundservice via chatten i appen Amex SE eller telefon så påbörjar vi en utredning. För att vi på American Express ska kunna påbörja en utredning behöver en transaktion vara genomförd. Om beloppet står som "reserverat", kan vi inte utreda det vidare.
När vi begär in underlag från ett försäljningsställe kan det ta upp till sex veckor innan vi får svar. Vid köp gjorda med tvåstegsverifireing, det vill säga chip och pin, Contactless, Apple Pay i butik samt Safekey, har försäljningsstället inte några skyldigheter att återkomma till oss med underlag. En utredning görs vid en okänd eller felaktig debitering på ditt kort. Amex är objektiva och granskar både ditt och köpställets sida av ärendet. Beroende på ditt ärende kan du antingen bli krediterad på en gång - eller så behöver du skicka underlag till oss.
Återbetalningar och reserverade belopp
Ja, en butik eller återförsäljare kan göra en återbetalning till ditt Amex-kort, trots att du avslutat kortet. Det reserverades pengar när jag tankade bilen. Om du har tankat vid en obemannad station eller betalat direkt vid pumpen reserveras oftast ett belopp mellan 1 000 och 2 000 kr - även om du tankade för ett mindre belopp. Syftet är att dina betalningar ska kunna fortsätta utan avbrott om ditt kort förnyas eller byts ut.
Klagomål, omprövning och vidare prövning
Jag vill lämna ett klagomål. Det är viktigt för oss att du är nöjd med American Express produkter och service. Jag är inte nöjd med klagomålsavdelningens beslut. Du ska få ett beslut från klagomålsansvarig inom 10 arbetsdagar från det att vi tagitemot ditt klagomål.
Jag vill pröva mitt ärende hos andra instanser. Är du missnöjd efter omprövning hos klagomålsansvarig på American Express? Du har möjlighet att vända dig till en rad olika instanser, såsom Allmänna Reklamationsnämnden och Konsumentverket.
Rese- och försäkringsärenden via Amex
Reseförsäkring ingår i alla våra kort, utom SAS Amex Classic. Försäkringens omfattning skiljer sig åt beroende på vilket kort du har. Jag är på resa och behöver använda min reseförsäkring. Kontakta oss direkt om du är på resa och har råkat ut för en olycka eller blivit sjuk. Du kan också göra en skadeanmälan online via försäkringsportalen.
American Express agerar endast som ombud för reseservicen och äger eller driver inget flygbolag, transportmedel eller hotell. American Express rekommenderar resenärer att ha en aktiv reseförsäkring. Vi kommer att sälja dessa paket till dig som agent för den relevanta tredjepartens leverantören eller kryssningsarrangör. För alla andra bokningar kommer vi att agera som ombud för den relevanta reseleverantören (t.ex. flygbolag, hotellägare, biluthyrningsföretag, etc.
Poängprogram, medlemsinbjudningar och affärskontakt
Kortmedlemmar som är anslutna till Amex poängprogram Membership Rewards® tjänar poäng på alla köp. Som medlem kan du bjuda in dina vänner till American Express och erbjuda dem den högsta aktuella välkomstbonusen. Varje år kan du bjuda in och få belöning för maximalt 3 godkända vänner som ansökt om medlemskap via dina Member Invites.
Oavsett om du är intresserad av att bli affärspartner till American Express, eller redan är en befintlig affärspartner, vänligen kontakta vår Företagsservice för mer information. Har du ett American Express företagskort eller är du programadministratör hos ett företag, är du varmt välkommen att kontakta vår kundservice för företagsärenden.
Skatt, årsbesked och kontoövervakning
Ja. Varje år rapporterar American Express summan av den ränta du betalat under föregående år (1 jan-31 dec) till Skatteverket. Du får ett årsbesked som summerar din kontoaktivitet för året. Ditt årsbesked är en kontrolluppgift som du behöver till din självdeklaration.
Vanliga frågor om återkommande debiteringar och affärspartners
Vissa försäljare använder en mellanhand för dina transaktioner. Ibland kan vi behöva blockera ditt kortnummer hos en enskild butik för att komma till rätta med återkommande debiteringar. Det innebär inte att ett eventuellt avtal mellan dig och försäljningsstället är annullerat eller uppsagt. Vi håller alltid utkik efter misstänkt aktivitet.
Vi utför säkerhetskontroller även utan verifieringskoden. Våra intelligenta säkerhetssystem håller alltid utkik efter misstänkt aktivitet. Om vi är säkra på att det är du som gör inköpet, så skickar vi inte dig någon verifieringskod.
Behöver du vidare hjälp?
Har du några frågor eller behöver support? Har du ett American Express företagskort eller är du programadministratör hos ett företag, är du varmt välkommen att kontakta vår kundservice för företagsärenden. Är du företagskund och bokat resa via Global Business Travel? Öppettider är måndag till fredag 8:00-18:00. Chatta med oss i appen Amex SE. Chatten är öppen dygnet runt, alla dagar i veckan.
