SAS har meddelat flera produktförändringar som en del av en större omstrukturering av bolagets verksamhet. Bland nyheterna är att gratis alkoholhaltiga drycker återinförs i ekonomiklass på interkontinentala rutter, efter att ha varit borttagna i över tio år.
Gratis alkohol på långdistansflyg i ekonomiklass
SAS tog bort möjligheten att få gratis alkoholhaltiga drycker till huvudmåltiden för passagerare i ekonomiklass på långdistansflyg redan 2014. Detta beslut möttes av besvikelse och kritik från resenärer, som ansåg att servicen i ekonomiklass hade försämrats. Nu har SAS beslutat att återinföra denna service från början av 2025. Enligt Aron Backström, chef för SAS EuroBonus-programmet, kommer passagerare på långdistansflyg till USA och Asien återigen att erbjudas gratis alkoholhaltiga drycker i samband med måltiderna. Detta kommer utöver den redan befintliga serveringen av gratis kaffe och te.
Fri alkohol kommer snart att återinföras för passagerare i SAS ekonomiklass till huvudmåltiden. Gratis vatten för alla passagerare är också en del av de nya serviceförändringarna: Som en del av de nya serviceförändringarna kommer SAS även att erbjuda gratis vatten till samtliga passagerare i ekonomiklass på långdistansflyg. Denna förändring syftar till att förbättra upplevelsen för dem som reser längst bak i kabinen.
Historik och förvirring kring serveringskonceptet
SAS begränsade serveringen av gratis alkoholhaltiga drycker i ekonomiklass redan 2012, då det enbart erbjöds alkohol i samband med huvudmåltiden. Två år senare, 2014, togs även denna service bort helt och hållet. SAS cateringkoncept har under en längre tid varit en källa till humor bland frekventa resenärer. Inte ens de mest erfarna resenärerna lyckas lista ut vad man får serverat på de olika linjerna och det är väl inte så konstigt när kabinpersonalen knappt vet det själv?
Läs även: Detta får du när du bokar SAS Plus Saver
Det finns snart inte en linje hos SAS som inte har sitt eget serviceupplägg. På de kortaste sträckorna får du enbart en bit mörk choklad men ingenting att dricka. Är sträckan aningen längre får du kaffe och te men inte choklad. Hittills har det varit ett hav av undantag det det “på grund av kort flygtid” har varit ett begränsat servicekoncept ombord.
Begränsningar i SAS Plus och oklarheter
Den senaste i raden av ändringar som införs idag är att antalet drycker du får i PLUS inom Europa begränsas till tre. Reser du inom Norden är det enligt menyn en begränsning på endast en dryck. I praxis menar nog SAS en öl eller vin men på menyn står det i klartext. “you’re welcome to enjoy a snack and a drink” - alltså en dryck.
Om man skall tro den nya menyn som finns ombord är man begränsad till att bara få tre drycker när man reser i SAS Plus om man flyger utanför Norden. Det anges inte om det gäller både alkohol och alkoholfria drycker. Dessa riktlinjer kan kabinpersonalen använda sig av om det upplevs vara behov men är inte bundna av dem. Enligt menyn är det en begränsning på max tre drycker i SAS Plus. Som passagerare får man utgå att det gäller när de nu skriver det så tydligt. Men enligt SAS pressansvarige skall detta inte ses som en begränsning men enbart riktlinjer. Det står det dock INGENTING om i menyn och passagerarna vet med andra ord inte om de.
Ifall du kan få mer än tre drycker är alltså helt upp till kabinpersonalens dagsform. I verkligheten kan du inte räkna med att mer än tre drinkar ingår i Plusbiljetten. Det gäller med andra ord att hålla sig på god fot med kabinpersonalen om du skall hoppas på mer. I våra öron låter det mest som en märklig ursäkt att dessa riktlinjer nu har införts och att det som skrivs i menyn inte stämmer överens med sättet det skall hanteras på.
Läs även: Detta ingår i din SAS Go Smart-biljett
Personliga upplevelser och debatten om alkohol ombord
Det har skett flera gånger att kabinpersonalen nekat servering till någon som upplevs som berusad i tillägg till att alkoholpåverkade alltid kan nekas resa. Kabinpersonalen har i alla tider haft möjlighet att neka servering till någon som upplevs som berusad i tillägg till att alkoholpåverkade alltid kan nekas resa. Det har skett flera gånger och är inte ett nytt fenomen.
Man behöver inte överdriva om att det borde vara alkoholförbud ombord. Jag har flugit massor genom åren, hela mitt yrkesverksamma liv, inrikes, inom Europa och långlinjerna. Jag har bara vid enstaka tillfällen sett några som varit överförfriskade, varav endast en betett sig mindre våldsamt. De flesta som blir lite överförfriskade brukar somna in efter ett slag och blir inte våldsamma. Jag vill gärna njuta av ett par glas gott vin till maten, speciellt när jag åker i business och inte skall jobba när jag kommer fram.
Det är i loungerna det går att dricka obegränsat. Tänk vad mycket bränsle SAS kommer spara när de minskar mängden alkohol. Alkohol är ingen nödvändig dryck på flyg. Kan man inte avvara alkoholhaltiga drycker under flyg har man problem. Mycket bra att man begränsar intaget av alkohol. Man skall inte släppa ombord de som är onyktra!
Vad ingår i Plus och Business - otydlig produktpositionering
Alkoholen är ”gratis”, dvs den ingår i biljettpriset om du har bokat SAS Plus. Givetvis ingår det också när man bokat biljett i business klass. Men inom Europa finns det ingen business klass hos SAS men det är på gång lyckligtvis. Plus är en mycket dålig produkt inom Europa. Aldrig hört det skäl som här anges utan att max 3 alkoholhaltiga i Plus har att göra med att vi talar om Ekonomi klass med lite extras.
Inte nog med att man nu inför en begränsning på dryck som mer liknar någonting man ser på en skolresa, så kan man fortfarande riskera att hamna i ett mittsäte, något som de flesta andra bolag aldrig skulle drömma om att erbjuda sina bäst betalande kunder. Även om man reser på en dyr biljett vidare ut i världen riskerar man mittsätet på den europeiska delen av resan. Här är majoriteten av nätverksbolagens ekonomiklass betydligt bättre.
Tankar om lösningar och personalens roll
Man kunde också lösa problemet genom att servera en dryck åt gången från stora flaskor - precis som de flesta andra bolag gör. Enligt SAS handlar det inte om en försämring av Plusprodukten men enbart riktlinjer. Som passagerare kommer du kanske att uppleva en begränsning på tre drycker, eller kanske inte. I verkligheten kan du inte räkna med att mer än tre drinkar ingår i Plusbiljetten.
Publika reaktioner och kommentartrådar
Tråden startades av SAS plus långt. Såg att SAS endast har tre alkoholhaltiga drycker på utvalda destinationer i Europa, kan nu meddela att dom även har strikta restriktioner på USA bla. Jag backar det på ett sätt men nu blir resandet jäkligt tråkigt och toppstyrt, en känslig fråga då många har åsikter om alkohol.
Det framförs flera personliga anekdoter i diskussionen: Senast jag flög var det en kille typ 45 år som beställde två whiskey och en öl direkt efter start. Han låg i framstupa sidoläge efter ett par minuter, och det var ingen trevlig upplevelse kan jag säga. Efter någon minut vaknade han till, men han var liksom frånvarande och knäpptyst. Vi andra insåg nog att han behöver söka upp en läkare för att få ett utlåtande. Tål man inte två whiskey och en öl utan att bli redlös skall man nog inte dricka alkohol.
Förväntningar framåt
Det finns förhoppningar om att SAS ska höja standarden i andra delar av produkten: Höj standarden på kaffet, det vore en tröst. Hade SAS erbjudit en produkt med bra benutrymme, spärrade mittsäten och god mat hade inte alkohol varit det enda kabinpersonalen hade att tillgå för att höja trivseln förutom sin egen personlighet. För SAS del handlar det enligt mig enbart om kostnad, lat personal och moralpanik.
| Fråga | Nuvarande status / kommentar |
|---|---|
| Gratis alkohol i ekonomiklass långdistans | Återinförs från början av 2025 vid huvudmåltiden |
| Gratis vatten | Gratis vatten för alla passagerare i ekonomiklass på långdistansflyg |
| SAS Plus dryckesbegränsning | Menyn anger max tre drycker utanför Norden; oklar om det gäller alkohol + alkoholfria drycker |
| Tydlighet i menyn | Menyn anger riktlinjer men passagerarna vet inte om de; kabinpersonalen kan tolka olika |
| Begränsningar inom Norden | Enligt meny begränsning på endast en dryck inom Norden |
Sammanfattningsvis: SAS har återinfört gratis alkohol vid huvudmåltiden i ekonomiklass på långdistans och infört gratis vatten för alla på dessa flyg, samtidigt som det råder fortsatt förvirring kring begränsningar i SAS Plus och vad som faktiskt ingår på olika rutter. Passagerare rekommenderas att kontrollera aktuell meny och vara förbereda på att kabinpersonalens tolkning kan påverka den slutliga servicen.
