Här får du en omfattande genomgång av hur du loggar in på Mina sidor och använder Vattenfalls digitala tjänster, vilka möjligheter du har som kund, samt praktisk information kring avtal, fakturor, flytt och solceller.
Logga in på Mina sidor
BankID är det säkraste och enklaste sättet att logga in. Har du BankID så rekommenderar vi dig att använda det. Du kan även logga in med ditt kundnummer, som du kopplar till ett specifikt lösenord. Kundnummer hittar du på din faktura.
Om du inte tidigare har loggat in på Mina sidor med kundnummer och lösenord behöver du skapa ett lösenord som kopplas till ditt kundnummer hos oss. Välj ”Ny på Mina sidor?”
Du kan lösa de flesta ärenden på Mina sidor eller i appen Mitt Vattenfall. Med appen Mitt Vattenfall får du överblick och kontroll på hemmets el i mobilen.
Läs även: Hamburg Cyclassics: En djupdykning i tävlingens bakgrund
Hantera elavtal och förändringar
Senast två månader innan ett elavtal med fast pris löper ut skickar vi ut information till dig om att det är dags att förnya avtalet. Du gör det enklast på Mina sidor. Gör du inget aktivt val, eller säger upp avtalet innan uppsägningstidens utgång, förlängs avtalet automatiskt till den avtalsform, det pris och de villkor som presenterats i meddelandet.
Väljer du ett elavtal med fast pris startar det nästkommande månadsskifte. Du kan också byta mellan Kvartspris och Rörligt elpris med månadspris. Logga in på Mina sidor och gå till Mina avtal. Markera det avtal du vill ändra och välj "Jag vill ändra mitt avtal". Därefter kan du se pris för de olika elavtalen.
Det är många faktorer som påverkar ditt elpris, allt från vädret till råvarupriser och valutor.
Självklart kan du säga upp ditt elavtal, oavsett vilket typ av avtal du har. Bryter du avtalet i förtid tillkommer ofta en så kallad brytkostnad (förutom vid flytt). Hur stor den är beror bland annat på din beräknade förbrukning samt avtalets slutdatum.
Läs även: Res med nattåg till Innsbruck
Behåll ditt nuvarande elavtal. När du tecknar elhandelsavtal med Vattenfall kan vi även hjälpa dig att teckna ett elnätsavtal. Ett elhandelsavtal kan endast tecknas av den som står på elnätsavtalet. För att teckna ett nytt elhandelsavtal behöver du anläggnings-ID för din nya bostad.
Flytt och ändring av adress
Ska du flytta, har du köpt ett extra boende eller ska ta över en anläggning? Är du redan kund hos oss kan du ta med ditt nuvarande elavtal till din nya adress.
Flyttar du till eller från ett hus med fjärrvärme från Vattenfall behöver du anmäla flytten till oss. Detta gör du enkelt genom att skicka in ett digitalt flyttformulär. Anmäl gärna din flytt i god tid. Vi behöver din flyttanmälan minst 10 dagar innan flytt för att hinna registrera den.
I samband med solcellsinstallationen gör vi en färdiganmälan till ditt elnätsbolag. Elnätsbolaget behöver godkänna färdiganmälan innan du kan starta din anläggning. Skulle du ha frågor om när du kan starta din solcellsanläggning, kan du kontakta ditt elnätsbolag.
Fakturor, betalning och påminnelser
Du hittar alla dina fakturor på Mina sidor eller i appen Mitt Vattenfall. Här kan du se betalstatus, ladda ner fakturakopior och se fakturor upp till fem år tillbaka i tiden.
Läs även: Helsingborg till Hamburg: En detaljerad resplan för bil
Om vi inte får din betalning i tid kan du få en betalningspåminnelse eller ett annat krav från Intrum.
Har du betalat fakturan i tid men ändå fått en påminnelse eller annat krav? Kontrollera att du har angett rätt OCR-nummer och belopp, dessa uppgifter finns längst ned på dina faktura. På Mina Sidor eller i appen Mitt Vattenfall kan du se betalstatus för dina fakturor.
Med autogiro betalas dina fakturor automatiskt på förfallodatumet. En e-faktura kommer direkt till din internetbank. Anmälan görs via din internetbank eller på Mina sidor. Vattenfall är anslutna till Kivra vilket innebär att du kan få våra utskick skickade till din digitala brevlåda.
Betala senare eller delbetala
Om du har svårt att betala en faktura i tid kan du i vissa fall skjuta upp betalningen. Det innebär att fakturans betaldatum skjuts upp i max 30 dagar. Logga in på Mina sidor och klicka på fakturan du vill skjuta upp och sedan "Betala senare". Tänk på att dröjsmålsränta tillkommer om du skjuter upp fakturan.
Vill du delbetala en faktura så upprättar vi en avbetalningsplan till en kostnad som faktureras på första delinbetalningen. För att delbetala behöver du ringa oss.
Solceller och batterier
När dina solceller producerar mer el än ditt hushåll kan förbruka får du betalt för överskottet. Du väljer själv vilket elbolag du säljer din el till. Vi på Vattenfall köper gärna din överskottsel.
Vill du följa din elproduktion i mobilen? För att se din elförsäljning och elförbrukning i appen behöver du ha köpt till en smartmätare till din solcellsanläggning. Du behöver en elmätare som kan skilja på uttag (elen du köper) och inmatning (elen du matar in på elnätet).
Producerar din anläggning inte någon el? Fungerar inte din växelriktare eller dess internetuppkoppling? För att kunna slå på din solcellsanläggning behöver du kontakta ditt elnätsbolag. Ibland behöver de byta din elmätare innan du startar anläggningen, annars kan din elproduktion räknas som elförbrukning.
Har du problem med ditt solcellsbatteri? Med hjälp av vår guide kan du felsöka batteriet och få svar på vanliga frågor för att lösa eventuella problem som kan uppstå. Har du fortfarande problem med ditt solcellsbatteri efter att ha följt vår felsökningsguide?
Vi hoppas så klart att allting har gått bra med dina solceller och/eller ditt solcellsbatteri. Om något har gått fel och du behöver göra ett försäkringsärende fyller du i kontaktformuläret. Du behöver inte betala något i förskott när du beställer solceller av oss. Vi skickar din faktura när din solcellsanläggning är installerad. Ja, du behöver betala din faktura innan förfallodatum oavsett om du har kunnat starta anläggningen eller inte.
Fjärrvärme
Vi tillämpar en och samma pristabell för samtliga privatkunder på ett fjärrvärmenät. Vår prissättning av fjärrvärme skall vara tydlig, transparent och värdebaserad, det vill säga konkurrenskraftig jämfört med de alternativ som finns på marknaden.
Vår prispolicy för fjärrvärme bygger bland annat på likabehandling. Det säkerställer att vi har ett och samma pris för samtliga privatkunder inom ett fjärrvärmenät. Flyttar du till eller från ett hus med fjärrvärme från Vattenfall behöver du anmäla flytten till oss.
Fjärrvärmeavtalet fortsätter att gälla tills en av dödsbodelägarna säger upp det. Om du skulle sakna din fjärrvärmefaktura så hittar du den på Mina sidor. Logga enkelt in med Bank-ID och gå till "Mina fakturor". Här kan du ladda ner fakturor upp till fem år tillbaka i tiden.
Vill du ha mer kontroll över husets värme? Med vår tjänst Smart termostat från Ngenic kan du enkelt optimera uppvärmningen efter inomhustemperaturen och spara energi. Vi erbjuder förmånliga serviceavtal och enstaka besiktningsbesök för fjärrvärmekunder. En tekniker från Vattenfall servar din fjärrvärmecentral och du får ett serviceprotokoll med genomförda åtgärder.
Andra praktiska tjänster och information
Behöver du gräva på din tomt och undrar var kablarna och rören är nedgrävda nånstans? På ledningskollen.se kan du skapa ett personligt konto för att se var ledningarna finns, oftast får du svar inom ett par dagar.
Om du inte vet vem som äger elnätet där du bor hittar du informationen på Mina sidor eller på baksidan av din faktura.
Du som vill ladda i vårt publika nätverk och hos våra partners behöver laddkort eller laddbricka. När du använder laddkort eller laddbricka faktureras du månadsvis för det du laddar. Föredrar du direktbetalning med ditt betalkort kan du ladda ner och använda vår app.
Kundservice, reklamationer och feedback
Vi vill hela tiden bli bättre. Och det blir vi genom att lyssna på dig som är kund. Har vi inte lyckats leva upp till dina förväntningar? Om du inte är nöjd, ska du i första hand vända dig till vår kundservice. Om du inte är nöjd med svaret från kundservice, kan du skicka in en reklamation till Vattenfall Kundservice.
Vi förstår att det är mycket att ta hand om i ett dödsbo, och att elavtal kanske inte är det första man tänker på.
Tips och råd
- Logga in med BankID för snabbast och säkrast åtkomst.
- Kontrollera dina fakturor och betalstatus på Mina sidor för att undvika påminnelser.
- Anmäl flytt i god tid - minst 10 dagar före flyttdatum.
- Vid förnyelse av fast pris-avtal: agera när meddelandet skickas, annars förlängs avtalet automatiskt enligt presenterade villkor.
| Ärende | Åtgärd |
|---|---|
| Logga in | BankID eller kundnummer + lösenord |
| Fakturor | Mina sidor eller appen, ladda ner upp till 5 år |
| Betala senare | Skjuts upp max 30 dagar via fakturan på Mina sidor |
| Delbetalning | Ring kundservice för avbetalningsplan |
| Byta elavtal | Mina sidor → Mina avtal → "Jag vill ändra mitt avtal" |
