Precis som i alla andra branscher kan det hända att ett flygbolag hamnar i ekonomiska svårigheter och går i konkurs. När ett flygbolag går i konkurs slutar det vanligtvis att flyga med omedelbar verkan. Att drabbas av ett konkurs flygbolag lämnar ofta tusentals passagerare i en svår situation, antingen strandsatta utomlands eller med oanvändbara biljetter inför en efterlängtad semester.
Skillnaden mellan paketresa och reguljär flygbiljett
Stor skillnad i skydd: Hur starkt skydd du har när ett flygbolag går i konkurs beror på hur du har bokat din resa. Det är en stor skillnad i rättigheter mellan att ha bokat en paketresa och att ha köpt lösa reguljärflygbiljetter.
Om du har bokat en paketresa
Om du har köpt en paketresa (där till exempel flyg och hotell, eller flyg och hyrbil ingår i samma bokning) har du ett mycket starkt lagstadgat skydd via Resegarantilagen. Researrangörens ansvar: Det är researrangören (t.ex. Ving, Apollo eller TUI) som ansvarar för att du får din resa genomförd eller att du får pengarna tillbaka. Om flygbolaget går i konkurs under din semester är det researrangörens skyldighet att ordna och betala för en alternativ hemresa till dig. Om resan ställs in på grund av konkursen har du rätt till full återbetalning av hela paketresans belopp från arrangören. Om du har bokat en paketresa och flygbolaget som arrangören anlitat går i konkurs ska du vända dig till researrangören för att få hjälp. Arrangören har ett ansvar att ordna ersättningstransport för dig och övriga resenärer. Om arrangören inte kan ordna ersättningstransport och du inte kommer iväg på resan så har du rätt att få tillbaka pengarna för resan.
Om du bara köpt en reguljär flygbiljett
Om du har köpt enbart flygbiljetter direkt från ett flygbolag eller via en nätresebyrå omfattas du inte av resegarantin. I dessa fall är du i princip helt oskyddad från flygbolagets sida, och du kan inte räkna med att flygbolaget bokar om dig eller betalar tillbaka pengarna. Det beror på att avtalet är ingånget mellan flygbolaget som ska utföra tjänsten och resenären och det är alltså flygbolaget som bär hela ansvaret i förhållande till kund. Vad gäller vid köp av endast flygbiljett? Om du bara köpt själva flygresan av en resebyrå eller researrangör och flygbolaget du ska resa med går i konkurs, har reseföretaget normalt endast agerat som förmedlare och har inte något ansvar för flygbolagets konkurs. Resebyrån ska alltid vara behjälplig med att hitta ersättningsflyg, men det betyder inte att resebyrån ska ansvara för kostnaden, detta är en något resenären får stå för själv.
Läs även: allt du behöver veta om SAS och AGT
Betalningsmetodens betydelse - kreditkort ger bättre skydd
Du har större chans att få tillbaka pengar för biljetterna om du köpt dem på kredit. Bäst förutsättningar har du om du betalat din reguljärresa med kreditkort. Har du betalat din reguljärresa med kreditkort kan du få ersättning. Trots att bolaget gått i konkurs. Enligt konsumentkreditlagen kan du rikta samma krav mot kreditgivaren som mot säljaren. Därför ska du kontakta din kreditgivare. Om ni inte kommer överens kan du söka hjälp hos Konsumenternas bank- och finansbyrå.
När du betalat en reguljärresa med annat kort: Om du betalat din reguljärresa med annat kort än kreditkort har du inte samma möjligheter eftersom konsumentkreditlagen inte gäller. Det behöver inte betyda att det är kört för din del - ditt kortföretag kan nämligen ha sina egna regler som ger dig rätt till ersättning om flygbolaget går i konkurs. Kolla med dem vad som gäller för just ditt kort. Har du betalat med betalkort, då pengarna dras direkt från kontot, kan det vara svårare att få tillbaka pengarna. Vänd dig direkt till kortföretaget för att fråga vad som gäller.
Andra möjligheter att få tillbaka pengar
Kreditkort och bank
Om du har betalat med kreditkort kan du få tillbaka pengar från kreditgivaren. Kolla vilka villkor som gäller för just ditt kreditkort. Om du betalat resan med kreditkort så kan du enligt konsumentkreditlagen rikta samma krav mot kreditgivaren som mot säljaren. Vänd dig direkt till kreditgivaren och framställ dina krav.
Frivillig konkursgaranti och försäkringar
Flera förmedlare av flygbiljetter erbjuder en frivillig konkursgaranti. Om du har en sådan kan du få pengarna tillbaka. Travellink, Seat24, Travelpartner och flera andra förmedlare av flygresor på internet erbjuder en så kallad frivillig konkursförsäkring från drygt 80 kronor per person. Den gäller dock inte, enligt Travellink, om biljetten är köpt medan flygbolaget genomgår någon typ av företagsrekonstruktion eller har försatts i konkurs. Det finns också vissa reseförsäkringar som resenären kan teckna där en hemresegaranti ingår. Många rese- och flygbolag erbjuder särskilda återbetalningsförsäkringar i samband med köpet. Kolla vad som gäller specifikt vid en konkurs och vänd dig till det ställe där du tecknat en eventuell försäkring. Du bör även kolla om din hemförsäkring innefattar något skydd mot konkurser. Om du har tecknat en reseförsäkring, vänd dig till ditt försäkringsbolag för att höra om din försäkring omfattar konkurser.
Anmälan till konkursförvaltaren
Du kan anmäla dina krav till flygbolagets konkursförvaltare och du ska göra detta skriftligen och det ska tydligt framgå vilka krav du har på flygbolaget. Krav till konkursförvaltare: En annan sak du kan göra är att anmäla dina krav till flygbolagets konkursförvaltare. Det du behöver göra i sådana fall är att skicka in en skriftlig anmälan där det tydligt framgår vilka krav du har. Bifoga kopior av alla kvitton på dina kostnader och utlägg. Bifoga alltid kvitton. Det är svårt att få pengar tillbaka från konkursförvaltaren men det är inte helt omöjligt. En sista utväg för att få tillbaka pengarna är att vända sig med sina krav till konkursförvaltaren för att kräva pengar ur konkursboet. Detta innebär däremot en juridisk process som kan pågå i flera års tid.
Hjälp om du är utomlands
Om du är utomlands när flygbolaget eller researrangören går i konkurs kan du få hjälp av Utrikesdepartementet. Du har bland annat möjlighet att låna pengar till resan hem om din plånbok gapar tom och varken nära eller kära kan hjälpa dig. Kontakta närmaste ambassad eller konsulat om du befinner dig i en nödställd situation på resan utomlands. Tillfälligt lån från UD: Om ett flygbolag går i konkurs och du inte har tillräckligt med pengar för att ta dig hem kan du i vissa fall få låna pengar från utrikesdepartementet om du befinner dig i en nödsituation.
Specifika scenarier och vanliga frågor
Vad händer med ärenden hos hjälporganisationer vid konkurs?
Vad händer med mitt ärende hos Flyghjälp vid en konkurs? Om du har upplevt en flygförsening eller ett inställt flyg och har ett aktivt ärende hos oss på Flyghjälp mot ett flygbolag som plötsligt går i konkurs, påverkas ditt ärende tyvärr avsevärt. Svårt att driva kravet vidare: Eftersom flygbolaget har slutat betala sina skulder och skyddas av konkurslagstiftningen, kan vi inte längre kräva ut din kompensation på vanligt sätt. Vi håller dig informerad: Om ett flygbolag i ett av våra öppna ärenden går i konkurs eller hamnar i betalningsinställelse, kommer vi på Flyghjälp att informera dig så snart som möjligt om vad detta innebär för just ditt ärende. Ingen kostnad för dig: Eftersom vi arbetar enligt principen "No Cure, No Pay" kostar det dig ingenting att vi har drivit ärendet, även om det skulle behöva avslutas utan utbetalning på grund av konkursen.
Har hemförsäkringen reseskydd vid konkurs?
Hemförsäkringens reseskydd gäller normalt inte när ett flygbolag går i konkurs, inte heller andra renodlade reseförsäkringar, dock finns det andra försäkringar som kan skydda dig mot flygbolagskonkurser.
Kan man avboka en paketresa om flygbolaget går i konkurs?
Om arrangören ordnat en ersättningsresa har en resenär normalt inte rätt att avboka resan bara för att byte av flygbolag gjorts. Har man rätt till ersättning även om researrangören ordnat med ersättningsflyg? En resenär kan ha rätt till prisavdrag om ändringen är väsentlig, t.ex. om resan blir betydligt kortare än avtalat.
Praktiska råd för resenärer
- Boka resan med kreditkort om du kan - på så vis är du mer försäkrad vid bland annat konkurs.
- Kontrollera om din bokning är en paketresa eller en reguljär biljettsbokning; paketresor omfattas av resegarantin.
- Köp till frivillig konkursgaranti eller kontrollera försäkringsvillkor när du bokar via förmedlare.
- Om konkurs inträffar: spara och bifoga alltid kvitton och dokumentation vid krav till konkursförvaltaren.
- Vid utlandsvistelse: kontakta ambassad eller konsulat för hjälp och möjlig låneansökan från UD.
- Vid tvist med kreditgivare: kontakta Konsumenternas bank- och finansbyrå.
Tabell: Översikt av åtgärder beroende på bokningstyp och betalningsmetod
| Kategori | Vem ansvarar | Möjlig återbetalning | Åtgärd |
|---|---|---|---|
| Paketresa (flyg+hotell) | Researrangör | Hög (resegaranti, återbetalning eller ersättningsresa) | Kontakta arrangören; ansök till Kammarkollegiet vid resegaranti |
| Reguljär flygbiljett (endast flyg) | Flygbolaget | Låg utan kreditkort eller försäkring | Kontakta kreditgivare, kortföretag, anmäl krav till konkursförvaltaren |
| Betalning med kreditkort | Kreditgivare | Relativt god (konsumentkreditlagen) | Vänd dig till kreditgivaren; spara kvitton |
| Betalning med betalkort | Kortföretag | Variable, oftast svag | Kontakta kortföretaget; kontrollera villkor |
Ytterligare information och källor
Innehållet är framtaget i samarbete med Konsument Europa, som är en del av ECC-nätverket och Konsumentverket. Konsument Europa medfinansieras av Europeiska unionen. Innehållet på denna sida kan inte anses återspegla åsikter av Europeiska kommissionen och/eller Europeiska innovationsrådet och genomförandeorganet för små och medelstora företag (EISMEA) eller något annat organ i Europeiska unionen. Läs även: Det här gäller vid flygförsening.
