Haninge kommun tar ett stort steg mot förbättrad service och ökad tillgänglighet genom att öppna ett nytt kontaktcenter. Från och med våren 2027 införs ett kontaktcenter som ska göra det enklare för invånare, företagare och besökare att få svar på frågor och hjälp med sina ärenden.
Varför ett kontaktcenter?
Förra året tog Haninge kommun emot 14 000 samtal i månaden. Men bara hälften besvarades. - Det är en ganska normal siffra i kommuner som inte har kontaktcenter. Det handlar oftast om att man ringer men inte får något svar, säger utvecklingsdirektör Karin Ölander.
I dag hanteras frågor, klagomål, synpunkter och felanmälningar på olika sätt i de olika förvaltningarna och det finns ingen tydlig uppföljning. Bland annat finns det 218 olika digitala tjänster på kommunens hemsida. Därför har kommunstyrelsen beslutat att Haninge ska följa kommuner som Huddinge, Stockholm, Järfälla och Nacka och öppna ett kontaktcenter.
Mål och förväntad effekt
Syftet med kontaktcentret är att skapa en tydlig och samordnad väg in till kommunen. Genom att samla kommunens första linje av service på ett ställe blir det lättare att få rätt hjälp direkt. - En stor del av de frågor som finns ska kunna besvaras via kontaktcentret. Genom att man bemannar det med personer som har kunskap och bra systemstöd så kan man svara på 70-80 procent av inkommande frågor vid första kontakten, säger Karin Ölander.
Läs även: Öppettider Idrottskliniken
Man hoppas att centret ska avlasta kommunens verksamheter, som i dag hanterar många frågor, och frigöra arbetstid där. Om man har ett ärende som kräver vidare kontakt, till exempel utredningar eller pågående ansökningar, ska man få hjälp att hamna hos rätt person. - Men den stora majoriteten av frågor är av en generell karaktär och samma frågor kommer igen, säger Karin Ölander.
Vad ska kontaktcentret hantera?
- Telefoni: samla och svara på inkommande samtal för en snabbare första hantering.
- Digitala tjänster: samordna och guida till kommunens olika digitala lösningar.
- Chatt: erbjuda snabb skriftlig hjälp via webben.
- Fysiska besök: samordna kommunens växel och reception i kommunhuset samt bemanna för personliga möten.
Införandet och tidplan
Under 2026 påbörjas ett införandeprojekt där arbetssätt, systemstöd, kunskapsdatabas och organisation formas. Under 2026 ska detaljer tas fram för utformingen av centret och dess bemanning. Införandet finansieras inom kommunstyrelseförvaltningens budgetram. Planen är att det ska öppna i april 2027.
Karin Ölander, utvecklingsdirektör på Haninge kommun, ska leda arbetet med att öppna det nya kontaktcentret.
Vanliga ärenden och hög belastning
Skolvalet, felanmälan och bygglov hör till de vanligaste anledningarna till kontakt med kommunen. Även snöröjningen leder till många samtal. - De gånger då det snöar väldigt mycket önskar många att alla gator ska snöröjas, men det går tyvärr inte. Vi får många frågor om hur det går på ens gata.
Läs även: Kontakta receptionen på Hemavans Högfjällshotell
Genom att bemanna kontaktcentret med personer som har kunskap och bra systemstöd förväntas en stor del av dessa återkommande frågor kunna lösas direkt vid första kontakten, vilket minskar trycket på förvaltningarna.
Praktisk information om öppettider (planerat)
Från och med april 2027 ska Haningebor och företagare kunna få svar på frågor snabbare. Kontaktcentret ska hantera telefoni, digitala tjänster, chatt och fysiska besök. Exakta öppettider och kontaktvägar kommuniceras av Haninge kommun inför öppnandet.
Råd kring bedrägerier och säkerhet
Nu har ett nytt sätt att lura äldre på dykt upp. Polisen varnar för sms till äldre som ser ut att komma från vårdbolag om vårdbesök. Svara inte på dessa och släpp inte in någon i ditt hem som säger sig komma från ett vårdbolag du inte känner till.
Kontaktcentret kommer även kunna ge råd om hur man agerar vid misstänkt bedrägeri och var man ska anmäla sådana händelser, och förväntas därigenom bidra till ökad trygghet för kommunens invånare.
Exempel på nyttor för invånare och företagare
- Enklare att få rätt hjälp direkt, utan att bli vidarekopplad mellan många olika avdelningar.
- Minskad väntetid och fler besvarade samtal tack vare samlad första linje.
- Bättre uppföljning av klagomål, felanmälningar och synpunkter.
- Ökad effektivitet som frigör tid i verksamheterna för mer kvalificerat arbete.
Lokala frågor som påverkar servicen
Ute på skärgårdsöarna Utö, Muskö, Ornö och Gålö har hemtjänsten i Haninge kommun 30 fasta kunder och cirka 10 sommargäster att besöka. Hemtjänstbesök som vissa årstider betyder tuffa resor i dåligt väder men som sommartid kompenserar fint för det. Snöröjning, skärgårdstrafikens variationer och säsongsbundna förändringar i servicebehov påverkar också vilka frågor som kommer in till kommunen och därmed vilka rutiner kontaktcentret behöver ha för att kunna ge korrekta svar.
Läs även: Information om Östersunds sjukhus reception och kontaktvägar
Hur du håller dig uppdaterad
Exakta öppettider, kontaktuppgifter och detaljerad information om vilka frågor kontaktcentret kan hjälpa till med kommer att publiceras av Haninge kommun inför öppnandet i april 2027. Håll utkik på kommunens officiella kanaler för att få de senaste uppdateringarna.
Relaterade lokala händelser
Det är även bra att känna till att kommunen aktivt informerar om säkerhetsfrågor och lokala evenemang, som när det den 30 maj invigdes ett veteranmonument i Eskilsparken. Sådan lokal information kan också komma att hanteras eller länkas via kontaktcentret framöver.
| Aspekt | Plan / mål |
|---|---|
| Start | April 2027 (planerat) |
| Hantering | Telefon, chatt, digitala tjänster, fysiska besök |
| Måluppfyllelse | Svara 70-80% vid första kontakten |
| Införande | 2026: arbetssätt, systemstöd och organisation formas |
