Om ditt SAS-flyg blir försenat eller inställt är det viktigt att agera direkt, helst under tiden som du befinner dig på flygplatsen. Det ökar nämligen dina möjligheter att få ersättning senare enligt EU-förordning 261/2004.
Vad du ska göra på flygplatsen om ditt SAS-flyg är försenat
- Bekräfta den huvudsakliga orsaken till förseningen
Ta kontakt med SAS-personal vid gaten eller servicedisken. Insistera på en skriftlig förklaring till varför ditt flyg blivit försenat eller inställt. Detta kan vara avgörande för dina möjligheter att få ersättning från SAS. - Spara alla boardingkort och din bokningsbekräftelse
Öppna SAS-appen och ta skärmdumpar på dina resehandlingar, inklusive boardingkort och eventuella EuroBonus-bekräftelser. Spara dessa på en säker plats så att du kan bifoga dem till ditt anspråk. - Spara kvitton om du haft extra utgifter
Om förseningen med SAS innebär att du måste lägga ut egna pengar för mat, hotell och transport är det viktigt att spara alla kvitton. Kom ihåg att dina utgifter måste ligga på en rimlig nivå för att SAS ska godkänna ersättningen. - Ansök om ersättning vid 3+ timmars försening
Om du anländer med en försening på minst 3 timmar kan du ha rätt till €250-€600 i kompensation enligt EU 261. Det gäller så länge förseningen inte beror på exceptionella omständigheter. Passa på och ansök om ersättning för försenat eller inställt SAS-flyg direkt online.
Vilka rättigheter har du enligt EU-förordning 261/2004?
Din ersättning vid försenat eller inställt SAS-flyg kan vara ekonomisk kompensation enligt EU-förordning 261/2004 om flygpassagerares rättigheter. Ersättningen beror på flygets distans och förseningens längd:
| Distans | Ersättning | Förutsättning |
|---|---|---|
| Upp till 1 500 km | €250 | Försening på minst 3 timmar vid ankomst, ej exceptionella omständigheter |
| 1 500-3 500 km | €400 | Försening på minst 3 timmar vid ankomst, ej exceptionella omständigheter |
| Över 3 500 km | €600 | Försening på minst 4 timmar vid ankomst, ej exceptionella omständigheter |
Ersättningen gäller både försenade SAS-flyg och vissa inställda SAS-flyg där flygbolaget ansvarar för störningen. Detta gäller oberoende av biljettpriset och upp till 6 år retroaktivt. Behåll dokument från flygbolaget, t.ex. skriftliga förklaringar, boardingkort och kvitton.
Vanliga orsaker till SAS-förseningar och om de ger rätt till ersättning
SAS-flyg kan bli försenade av flera olika orsaker. Vissa ger rätt till ersättning enligt EU 261, medan andra klassas som exceptionella omständigheter, vilket innebär att du inte har rätt till ersättning.
Läs även: boka flygresa till Kiruna med SAS
| Orsak | Räknas som exceptionell omständighet? | Rätt till ersättning? |
|---|---|---|
| Personalstrejk hos SAS | Nej | Ja |
| ATC-strejk (flygledningen) | Ja | Nej |
| Tekniskt fel | Nej | Ja |
| Dåligt väder | Ja | Nej |
| Brist på tillgängliga flygplan eller schemaproblem | Nej | Ja |
Personalstrejk hos SAS räknas normalt inte som en exceptionell omständighet. Du har rätt till ersättning (ex: Krüsemann v TUIfly, 2018). ATC-strejker räknas normalt som exceptionella omständigheter och ger därför ingen rätt till ersättning. Tekniska fel räknas normalt inte som exceptionella omständigheter. Du kan ha rätt till ersättning (exempelvis Van der Lans v KLM, 2015). Dåligt väder, exempelvis storm eller dimma, räknas som en exceptionell omständighet och ger normalt ingen ersättning.
Punktlighet och statistik för SAS och Arlanda
Baserat på statistik från de senaste 30 dagarna avgår majoriteten av SAS-flygen enligt tidtabell. Vissa rutter drabbas dock oftare av störningar än andra. Detta gäller särskilt Köpenhamn, Oslo och Stockholm Arlanda, som haft fler störningar än genomsnittet.
- Cirka 2,2 % av SAS-avgångarna har försenats med över 1 timme.
- Cirka 0,2 % av SAS-avgångarna har försenats med över 3 timmar.
- Cirka 1,3 % av SAS-avgångarna har ställts in.
Under de senaste 30 dagarna har cirka 1 235 SAS-flyg varit försenade med över 1 timme. Samtidigt har 121 flyg blivit försenade i mer än 3 timmar, enligt sidans live-data.
Exempel på driftstörningar vid Arlanda och deras inverkan
Arlanda Airport (ARN) är belägen i Sigtuna kommun i Stockholms län och är Sveriges största internationella flygplats. Arlanda är en av Europas punktligaste flygplatser. Enligt Flightright Data hade Stockholm Arlanda Airport år 2023 totalt 45 654 schemalagda flygningar. Av dessa var 685 inställda, vilket motsvarar 1,50 % av alla planerade flygningar. Dessutom var 412 flygningar försenade, vilket utgör 0,90% av det totala antalet.
Läs även: Se avgångar och information för SAS Skellefteå-Arlanda
Det mest aktiva flygbolaget var Scandinavian Airlines, som genomförde totalt 15 432 flygningar med 231 inställda avgångar och 125 förseningar, vilket återspeglar en robust operativ frekvens med hanterbara störningar.
Exempel på tekniska och systemrelaterade problem
På grund av nätverksproblem är det förseningar från Arlanda. På grund av ett datakaos har det under stora delar av en dag varit förseningar i flygtrafiken från Arlanda. Omkring lunch såg man att det började fungera sämre i färdplanssystemet, då togs beslutet att börja hantera det här manuellt. Alla flighter som ska i väg påverkas, säger Per Fröberg, pressansvarig på Luftfartsverket. Ett av de hårdast drabbade bolagen är SAS.
På grund av ett datakaos har det under stora delar av lördagen varit förseningar i flygtrafiken från Arlanda. Vid 17:30 skapade datakaoset cirka en och en halv timmes förseningar på Arlanda.
Väderrelaterade störningar och vinterns effekter
Flera avgångar är inställda och eller försenade på Arlanda på grund av vädret. Det rör bland annat flyg till Barcelona, München, Köpenhamn och Zürich. Snöfallet påverkar alla som flyger in och ut, just nu är det begränsade landningsbanor öppna på Arlanda. För oss är det en del förseningar på runt 1-2,5 timmar och det är för att snön hela tiden behöver skottas undan med bandvagnar. Men det är flygbart så det är inte den typen av oväder att vi inte kan landa eller lyfta, säger Alexandra Lindgren Kaoukji, kommunikationschef SAS.
Vinterväder i Skandinavien kan påverka SAS punktlighet negativt, särskilt för rutterna till och från Stockholm, Oslo och Köpenhamn.
Läs även: guide för din flygresa till Hamburg
Vad händer vid strejk och andra stora störningar?
SAS har historiskt drabbats av flera personal- och pilotstrejker. En intern flygstrejk kan i vissa fall betraktas som en extraordinär omständighet om den inte kan hänföras till flygbolaget eller flygbolagets personal, vilket påverkar passagerares rätt till kompensation. En inställd flygning eller lång försening på mer än tre timmar på grund av en strejk anses ofta vara en extraordinär omständighet, förutsatt att strejken inte kan hänföras till flygbolaget eller flygbolagets personal. Extraordinära omständigheter ger inte passagerare rätt till kompensation. Passagerare bör dock kontrollera sin rätt till nödvändiga tjänster och catering på flygplatsen. Detta inkluderar måltider, drycker och, om nödvändigt, boende, beroende på förseningens längd och flygningens distans.
Praktiska tips och vanliga frågor
- Hur kollar jag status för mitt SAS-flyg idag?
Du kan använda live-widgeten högst upp på sidan för att kontrollera SAS flygstatus i realtid, inklusive förseningar, inställda flyg och aktuella avgångstider. - Får jag ersättning om mitt SAS-flyg är inställt idag?
Ja, om ditt flyg blivit inställt och orsaken inte beror på en exceptionell omständighet kan du ha rätt till €250-€600 enligt EU 261. - Vad gör jag om mitt SAS-flyg är försenat 3+ timmar?
Spara boardingkort, kvitton och information från SAS. Därefter kan du ansöka om ersättning om förseningen ligger inom SAS ansvar. - Drabbas SAS oftare av strejker än andra flygbolag?
SAS har historiskt drabbats av flera personal- och pilotstrejker. Det är dock viktigt att komma ihåg att strejker periodvis påverkar hela den europeiska flygmarknaden.
Kontrollera om du har rätt till ersättning - är ditt flyg försenat just nu? Kontrollera gratis på bara 3 minuter. Omedelbar gratis kontroll. Vinner vi inte, kostar det inget. 98% framgångsgrad.
