Efter att ha bokat ett flyg med Scandinavian Airlines kan passagerare behöva kontakta sitt kundtjänstteam angående avbokning/återbetalning, spädbarns-/husdjurspolicy, namnbyte, flygbyte, incheckningsproblem, etc.; det är därför de har en välorganiserad mekanism för åtgärdande av klagomål för att hantera kundernas frågor.
Kontaktvägar - översikt
Anta att du bor i Stockholm, Sverige och har en bokning hos Scandinavian Airlines, och att du är villig att lägga till din Assistance/Emotional Support Dog till bokningen men att du stöter på några olägenheter när du gör det. I så fall kan du ringa SAS telefon sverige +46770727727 / +46-81-211-8592, chatta med en representant eller mejla dem för att få den hjälp som behövs.
Hur ringer jag en Scandinavian Airlines-representant i Sverige?
Du kan ringa en representant för att prata med dem individuellt för en bättre förståelse och en tillfredsställande lösning av ditt problem. Du hittar enkelt Scandinavian Airlines telefon sverige-numret i telefonboken som finns på deras hemsida. När du har fått det, följ stegen som beskrivs nedan.
- Slå Scandinavian Airlines kundtjänstnummer för Sverige på +46770727727 / +46-81-211-8592.
- Välj sedan ditt föredragna språk framför svenska och engelska för att fortsätta.
- Nu kommer du att lyssna på IVR-kommandona på ditt valda språk och följa dem noggrant för att välja alternativet som är relaterat till ditt problem genom att trycka på lämplig tangent.
- De kommer att vidarekoppla ditt samtal till en dedikerad specialist som kommer att svara om ett tag för att ge dig rätt vägledning.
Erbjuder Scandinavian Airlines support för livechatt i Sverige?
Ja, om du vill få chattsupport genom att prata med en virtuell assistent på Scandinavian Airlines, kan du fortsätta genom att följa stegen nedan.
- Först, navigera på sidan Kontakta oss på SAS Airlines webbplats.
- Klicka sedan på chattmärket i det nedre hörnet på sidan för att öppna en separat popup-dialogruta.
- Nu är det meningen att du ska välja din anledning att chatta bland de som anges i rutan.
- När du har valt orsak kommer du att anslutas till TURI, chatboten, och du kan skicka ett meddelande om ditt problem i det dedikerade utrymmet.
- Boten kommer att svara direkt för att starta konversationen, och du kan fortsätta chatta tills ditt problem är löst.
Kan jag använda e-post för att kontakta Scandinavian Airlines i Sverige?
E-post spelar också en avgörande roll för att få svar från Scandinavian Airlines kundtjänst i Sverige. Det kan användas på flera sätt, eftersom du kan ta upp ett nytt problem och alternativt övervaka en pågående fråga regelbundet. De kommer att svara med en möjlig lösning inom en dag.
Öppettider och tillgänglighet
Scandinavian Airlines kundtjänstrelationsteam är tillgängligt 24 timmar om dygnet via livechatt och e-post för att ta itu med kundernas problem.
Vanliga supportärenden och praktiska råd
Om du inte får din verifieringskod skickad till dig kan det bero på att du har ett annat telefonnummer inlagt på ditt konto hos SAS, logga därför in på sas.se och säkerställ så uppgifterna är rätt.
Vi försöker alltid att leverera till dig så fort som möjligt. Finns varorna i lager så är leveranstiden cirka 3-7 arbetsdagar. Under julhandeln, samt om varan inte finns i lager, så är leveranstiden normalt 10-15 arbetsdagar. Ytterligare fördröjningar kan förekomma om varorna är tillfälligt slut hos leverantörerna. Om detta skulle ske gör vi allt för att meddela dig om din leverans. Allt i din order skickas samtidigt, om en vara i din order är en beställningsvara så skickas allt först när hela beställningen är komplett.
Dina poäng reserveras i upp till 4 timmar innan de återförs till ditt konto. Om ditt konto låsts kan du återställa ditt konto genom att beställa ett nytt lösenord. När du mottagit ditt tillfälliga lösenord kan du logga in med detta på sas.se och uppdatera till valfritt lösenord. När detta är klart kan du åter logga in i shopen efter 48 h med ditt nya lösenord. Kvarstår problemen? Ta då kontakt med SAS Sales & Service på telefonnummer 0770 727 727.
OBS! I 90% av fallen där våra kunder får detta felmeddelande så räcker det med att byta ip adress och försök göra din beställning på nytt.
EuroBonus Shop - köp, returer och poäng
För att kunna använda sidan behöver du logga in med ditt EuroBonus-nummer och personliga lösenord. När du loggat in kan du handla med EuroBonus-poäng eller med en kombination av poäng och pengar. När du hittat något du gillar så lägger du enkelt produkten i din varukorg genom att trycka på "köp". För att komma till kassan för du muspekaren över varukorgen och klickar sedan på knappen "till kassan".
Jag har handlat i EuroBonus Shop och tjänat poäng. Om du inte mottagit någon orderbekräftelse är köpet ej genomfört och dina poäng har därför inte dragits från ditt konto. Var alltid noggrann med att kontrollera att din e-post adress är rätt. Detta är den vanligaste orsaken till att du inte fått någon orderbekräftelse.
Min produkt har gått sönder. Alla reklamationer ska meddelas via vårt kontaktformulär med en felbeskrivning av varan. Felbeskrivningen används som underlag för reklamationen. Det kan hända att vi behöver foton på varan av vad som är defekt. Detta kommer vi i så fall att meddela dig om. Vi har olika reklamationsförfaranden beroende på vilken produkt eller tillverkare det gäller.
Jag ångrar mitt köp. Du har 14 dagars full returrätt på varor i originalförpackning och oanvänt skick. För varor köpta under december gäller ångerrätten t.o.m 31:e januari. För att utöva din ångerrätt i enlighet med våra köpvillkor kan du registrera din retur via vårt supportformulär eller via knappen "Ångra mitt köp" som finns på orderbekräftelsesidan efter fullbordat köp samt i din orderbekräftelse som du mottar via e-post. Efter du registrerat din retur, får du en automatisk bekräftelse på att vi mottagit den registrering.
Om du returnerar en vara inom tillåten tid, som du betalat med delvis utgångna poäng kommer du att få de poäng som fortfarande gäller återförda till ditt konto. De poäng som förfallit återförs inte.
Betalning och frakt
För att betala med en mix av poäng och pengar drar du reglaget i kassan till den position som motsvarar andelen du vill betala i poäng respektive pengar. Bekräftelse-knappen längst ner till höger får nu texten "Till kortbetalning". Förutom varan så tillkommer kostnaden för frakt. Fraktkostnaden kan variera beroende på vad du beställer. Du ser fraktkostnaden i kassan i webbshopen.
Inom Sverige anlitar vi PostNord eller Schenker som speditör, din order kan levereras som brev, postpaket eller på pall, beroende på storlek. För brev får du bara avi om brevet inte får plats i er brevlåda. När din order går som postpaket får du en avisering via sms eller brev när ditt paket finns att hämta på ditt närmaste utlämningsställe. Vid ej uthämtad vara från postombudet utgår en straffavgift om 149 sek.
ChangeMakers och medlemsnivåer
ChangeMakers är en del av EuroBonus, men påverkar inte din medlemsnivå. När du har genomfört tio aktiviteter under ett kalenderår blir du en ChangeMaker för resten av året. I EuroBonus Shop kan du välja en välgörenhetsorganisation och donera EuroBonus-poäng till den. Varje donation på 5 000 poäng räknas som en ChangeMakers-aktivitet.
Vilken medlemsnivå du uppnår baseras på de Nivåpoäng som du samlat under din kvalificeringsperiod. När du köper Nivåpoäng kan du betala med kort eller Bonuspoäng. Om du saknar poäng för att kunna nå till nästa medlemsnivå eller vill säkra din existerande nivå, kan du köpa till de Nivåpoäng som du behöver. Detta är användbart om du saknar ett begränsat antal poäng.
Nej, Nivåpoäng går inte att transferera. Din kvalificeringsperiod är 12 månader och när du i slutet på perioden ser att du har behov av att köpa Nivåpoäng kan du köpa dessa. De poäng du köper kommer att bokföras på ditt konto 123 dagar innan köpet. Detta för att du har möjlighet att köpa Nivåpoäng upp till 3 månader efter att din kvalificeringspeiod gått ut. Du ska vara minst 6 månader in i din kvalificeringsperiod för att kunna köpa Nivåpoäng. En förutsättning för att kunna köpa Nivåpoäng är att du redan har samlat en viss del poäng. Det kan ta upp till 24 timmar innan Nivåpoängen är synliga på ditt konto och din medlemsnivå har uppdateras. De Nivåpäng du köper läggs till på den kvalificeringsperiod du köper dem till och räknas mot din medlemsnivå i just den kvalificeringsperioden. Det går inte att ångra köpet av Nivåpoäng. Genomför inte ditt köp om du inte är helt säker. Tänk på att Nivåpoängen bakdateras 123 dagar från transaktionsdagen när de sätts in på ditt konto.
Överföring och återkallande av Bonuspoäng
Poängen jag vill transferera till någon annan håller på att gå ut. För att kunna köpa, transferera eller ta emot Bonuspoäng måste personen ha varit medlem minst 1 år och det finns minst en aktivitet registrerad på EuroBonus-kontot. Nej, Bonuspoäng kvalificerar inte till högre medlemsnivå. För att nå en högre medlemsnivå behöver du Nivåpoäng.
Det är möjligt att ångra köpet eller transfereringen av Bonuspoäng upp till 14 dagar efter inköpsdatum. Kontakta i sådant fall oss här och ange EuroBonusnummer och information om transaktionen. Det går endast att ångra hela transaktionen, inte enbart delar av den. Finns inte poängen för hela transaktionen kvar på ditt konto är det inte möjlighet att ångra köpet.
Praktiska tips för snabb service
- Ha ditt bokningsnummer, EuroBonus-nummer och dokumentation klar när du kontaktar kundservice.
- För problem med verifieringskod: kontrollera telefonnummer på ditt konto via sas.se.
- Använd chatten för snabba frågor; e-post för dokumentation och ärenden som kräver bilagor.
- Vid problem i shopen: försök byta IP-adress och gör beställningen på nytt om du får felmeddelande.
